EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) DI KEPOLISIAN RESORT KOTA MEDAN

Raynaldo Jaya Berade Sembiring; Andi Maysarah; Dian Hardian Silalahi

doi:10.46576/lj.v7i1.9171

EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) DI KEPOLISIAN RESORT KOTA MEDAN

Raynaldo Jaya Berade Sembiring, Andi Maysarah, Dian Hardian Silalahi

Abstract

Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) merupakan ujung tombak pelayanan publik Kepolisian Negara Republik Indonesia yang beroperasi 24 jam tanpa henti. Pelayanan publik pada hakikatnya adalah pemberian jasa kepada masyarakat yang memerlukan, baik oleh pemerintah, swasta atas nama pemerintah, maupun swasta kepada masyarakat dalam rangka pemenuhan kebutuhan. Dalam konteks kepolisian, SPKT mengemban tanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan keamanan dan perlindungan hukum secara cepat, tepat, dan bebas pungutan. Penelitian ini mengkaji tiga persoalan utama: (1) bagaimana pelaksanaan pelayanan publik pada SPKT Polrestabes Medan; (2) sejauh mana efektivitas pelayanan tersebut diukur dari pencapaian tujuan, kepuasan masyarakat, dan standar layanan; dan (3) kendala apa saja yang dihadapi dalam penyelenggaraan pelayanan. Hasil kajian menunjukkan bahwa meskipun mekanisme layanan berjalan terstruktur dengan dukungan Aplikasi DORS dan transformasi digital, efektivitas masih belum optimal pada dimensi ketepatan waktu tindak lanjut dan ketersediaan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang terukur.

Keywords

Efektivitas, Pelayanan Publik, SPKT, Polrestabes Medan, Kepuasan Masyarakat.

Full Text:

PDF

References

Dwiyanto, A. (2011). Mengembalikan Kepercayaan Publik melalui Reformasi Birokrasi. In UGM Press (Vol. 5, Issue 3).

Gilson, L; Lipsky, M. (1980). Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services. In Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services.

Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik.

Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia (Edisi Revisi). In Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia (Vol. 2010, Issue Jakarta : Bumi Aksara).

Parasuraman, A., Zeithamal, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 1(64), 12–41.

Polresta Medan. (2026). Layanan Publik. Polresta Medan. https://polrestamedan.net/layanan-publik/

Ratminto, & Septi Winarsih, A. (2012). Manajemen Pelayanan, Disertai Pengembangan Model, Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. In MANAJEMEN PELAYANAN PENANGGULANGAN KASUS HIV-AIDS DI KOTA YOGYAKARTA Gerry. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=268741%0Ahttps://perpustakaan.kpu.go.id/opac/detail-opac?id=50

Reskia, K., Agustiani, R., & Nurrokhmah, L. E. (2024). Kualitas Sentral Pelayanan Kepolisian Terpadu (SKPT) dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Wilayah Kepolisian Resor (POLRES) Kabupaten Biak Numfor. Konstitusi : Jurnal Hukum, Administrasi Publik, Dan Ilmu Komunikasi, 2(1), 53–64. https://doi.org/10.62383/konstitusi.v2i1.305

Siagian, S. P. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.

Sinambela, L. P., Rochadi, S., Ghazali, R., Muksin, A., Setiabudi, D., Bima, D., & Syaifudin. (2011). Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan dan Implementasi. Bumi Aksara.

Soekanto, S., & Mamudji, S. (2021). Pengantar Penelitian Hukum Terbaru.

Steers, R. M. (1985). Efektivitas Organisasi (terjemahan Magdalena Jamin). Erlangga.

Suhartini, T. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Tambakrejo. In Jurnal Ekonomi dan Teknik Informatika (Vol. 11, Issue 2). https://doi.org/10.37601/jneti.v11i2.241

Surjadi. (2009). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Refika Aditama.

DOI: https://doi.org/10.46576/lj.v7i1.9171