Penerapan Chatbot Berbasis Artificial Intelligence Untuk Meningkatkan Efektivitas Layanan Informasi Digital
DOI:
https://doi.org/10.46576/wdw.v20i1.8224Kata Kunci:
Artificial Intelligence, Chatbot, Natural Language Processing, ` Layanan Informasi Digital, Kepuasan Pengguna.Abstrak
Perkembangan teknologi Artificial Intelligence (AI) telah mendorong transformasi layanan informasi digital ke arah yang lebih cepat, interaktif, dan efisien. Salah satu penerapan AI yang banyak digunakan adalah chatbot, yang berfungsi sebagai asisten virtual untuk menjawab pertanyaan pengguna secara otomatis. Namun, efektivitas penerapan chatbot berbasis AI dalam meningkatkan kualitas layanan informasi digital masih memerlukan pengkajian lebih lanjut, khususnya pada aspek akurasi respon dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan mengevaluasi chatbot berbasis Artificial Intelligence dalam meningkatkan efektivitas layanan informasi digital. Metode yang digunakan adalah penelitian terapan dengan pendekatan kuantitatif. Chatbot dikembangkan menggunakan teknik Natural Language Processing (NLP) dengan pendekatan TF-IDF dan cosine similarity untuk mencocokkan pertanyaan pengguna dengan basis pengetahuan sistem. Pengujian dilakukan melalui pengukuran akurasi respon chatbot serta penyebaran kuesioner kepada pengguna untuk menilai tingkat kepuasan dan efektivitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot mampu memberikan respon yang relevan dengan tingkat akurasi yang baik serta meningkatkan kecepatan dan kemudahan akses informasi. Selain itu, tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan informasi digital setelah penerapan chatbot mengalami peningkatan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan sistem layanan informasi digital berbasis Artificial Intelligence yang efektif dan aplikatif.
Referensi
Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). An overview of chatbot technology. Artificial Intelligence Applications and Innovations, 584, 373–383.
Araujo, T. (2020). Living up to the chatbot hype: The influence of anthropomorphic design cues and communicative agency framing on conversational agent and company perceptions. Computers in Human Behavior, 85, 183–189.
Brandtzaeg, P. B., & Følstad, A. (2021). Why people use chatbots. Internet Research, 31(1), 377–392.
Caldarini, G., Jaf, S., & McGarry, K. (2022). A literature survey of recent advances in chatbots. Information, 13(1), 41.
Dwivedi, Y. K., et al. (2021). Artificial Intelligence (AI): Multidisciplinary perspectives on emerging challenges, opportunities, and agenda for research. International Journal of Information Management, 57, 102269.
Følstad, A., Nordheim, C. B., & Bjørkli, C. A. (2018). What makes users trust a chatbot for customer service? International Conference on Internet Science, 194–208.
Jurafsky, D., & Martin, J. H. (2023). Speech and Language Processing (3rd ed.). Pearson.
Luger, E., & Sellen, A. (2016). Like having a really bad PA: The gulf between user expectation and experience of conversational agents. CHI Conference Proceedings.
McTear, M., Callejas, Z., & Griol, D. (2016). The Conversational Interface. Springer.
Nurjanah, D., Suryani, D., & Hidayat, R. (2021). Analisis sentimen terhadap pelayanan publik berbasis teks menggunakan TF-IDF dan cosine similarity. Jurnal Teknologi Informasi, 15(2), 101–110.
Pratama, R. A., & Wijaya, A. F. (2022). Implementasi chatbot berbasis NLP untuk layanan informasi akademik. Jurnal RESTI, 6(4), 728–736.
Satu, M. S., Parvez, M. H., & Al Mamun, M. A. (2020). Review of integrated applications with AI chatbots. IEEE Access, 8, 116935–116955.
Setiawan, D., & Kurniawan, A. (2023). Pengembangan chatbot berbasis AI untuk meningkatkan layanan informasi digital. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 9(1), 45–54.
Shawar, B. A., & Atwell, E. (2007). Chatbots: Are they really useful? LDV Forum, 22(1), 29–49.
Zhou, L., Gao, J., Li, D., & Shum, H. Y. (2020). The design and implementation of XiaoIce, an empathetic social chatbot. Computational Linguistics, 46(1), 53–93.
