PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  PADA DANGAU ABAK KAFE  PAYAKUMBUH

Selvi Yona Tamara; Jovi Antares; Dhea Fitria

doi:10.46576/wdw.v20i3.9274

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DANGAU ABAK KAFE PAYAKUMBUH

Selvi Yona Tamara, Jovi Antares, Dhea Fitria

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Dangau Abak Kafe Payakumbuh. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja di Dangau Abak Kafe Payakumbuh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling yang didasarkan pada kriteria tertentu yaitu pelanggan yang pernah berbelanja di Dangau Abak Kafe Payakumbuh. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 162 orang. Sumber data dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan data sekunder. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling), dan adapun alat uji yang digunakan adalah Smart PLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Dangau Abak Kafe Payakumbuh, begitu pula dengan variabel harga yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Dangau Abak Kafe Payakumbuh

Keywords

Pelayanan, Harga, Pelanggan.

Full Text:

PDF

References

Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif dan penerapannya dalam penelitian. Education Journal, 2(2), 1–6.

Armansyah, A., & Jailani, M. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ramayana lestari sentosa ciputat. Jurnal Disrupsi Bisnis: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang, 3(2), 25–35.

Hadyarti, V., & Kurniawan, M. Z. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Eco-Entrepreneur, 8(2), 47–59.

Has, M. F., Damis, H., Bahari, A. F., & Syahnur, M. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Grab dan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMI). Center of Economic Students Journal, 4(2), 163–171.

Kurnia, H., Sriyogani, I. A., & Nuryati, N. (2021). Implementasi nilai-nilai Pancasila dalam food and beverage departemen di Restoran Hotel New Saphir Yogyakarta. Jurnal Basicedu, 5(5), 4127–4137.

Latif, F. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimsum Ratu Tulungagung. Jurnal Cita Ekonomika, 16(2), 60–76.

Manullang, N. R., & Heryenzus, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Extra Qilo Laundry Kiloan Di Kota Batam. ECo-Buss, 5(3), 806–817.

Siska, A. J. (2020). Analisa Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk Xiaomi (Studi Kasus pada Mahasiswa STIE HAS Bukittinggi). JUSIE (Jurnal Sosial Dan Ilmu Ekonomi), 5(01), 1–14.

DOI: https://doi.org/10.46576/wdw.v20i3.9274