Audit Sistem Informasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna  E-commerce Shopee Mengunakan metode PIECES Framework

Aisah Aisah; Nabilla Putri; Cut Nadilla Br.Stp; Siti Nurhaliza

doi:10.46576/wdw.v19i1.5932

Audit Sistem Informasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna E-commerce Shopee Mengunakan metode PIECES Framework

Aisah Aisah, Nabilla Putri, Cut Nadilla Br.Stp, Siti Nurhaliza

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kepuasan pengguna sistem informasi Shopee di kalangan mahasiswa STMIK Kaputama Binjai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode PIECES. Shopee sebagai salah satu flatform e-commerce terbesar di Asia Tenggara menghadapi tantangan besar dalam menjaga layanan dan sistem yang baik. Dalam era digital yang semakin berkembang, kualitas sistem informasi menjadi kunci dalam menunjang kepuasan pengguna, yang sangat berpengaruh pada loyalitas dan reputasi platform e-commerce. Dengan menggunakan metode PIECES, penelitian ini mengeksplorasi tantangan dan peluang yang dihadapi Shopee dalam mengoptimalkan sistem informasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi yang berguna untuk perbaikan sistem yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan pengguna, serta mendukung pertumbuhan berkelanjutan platform e-commerce Shopee.

Keywords

Audit sistem informasi, kepuasan pengguna, metode PIECES.

Full Text:

PDF (Bahasa Indonesia)

References

F. Suroso, C. A. Firdausya, M. N. Abiyyu, and R. Ad’ha, “Penerapan PIECES Framework dalam Analisis Kepuasan Pengguna ShopeeFood”, JMEIS, vol. 1, no. 2, pp. 96-102, Dec. 2023.H. D. Permana, A. A. Hapsari, D. Nugraha, and A. Jaenul, "Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi E-commerce Shopee menggunakan Metode PIECES Framework," J. ICT Inf. Commun. Technol. vol. 20, no. 2, pp. 202–209, 2021

N. K. A. Putri and A. D. Indriyanti, “Penerapan PIECESFramework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem InformasiAkademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 2,no. 2, pp. 78–84, 2021, [Online]. Available: https://siakadu.unesa.ac.id

N. B. Made and U. Jaya, "Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi MyIndihome," J. Inf. Syst. Service Apps.,vol. 3, pp. 325–332, 2022.

Ilham, I., Suparni, S., Al Kaafi, A., & Rachmi, H. (2023). Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 9(2), 119-128.

Suroso, F., Fahrian, M. R., & Fauzan, A. (2024). Audit Sistem Informasi Dampak Kepuasan Pelanggan Tokopedia Menggunakan Metode Pieces Framework. Journal of Manufacturing and Enterprise Information System, 2(2), 8-17.

Muhamad, R., Zahra Nur, H., Astuti, K., Fadhli, M., & Fahlapi, R. (2024). AUDIT TATA KELOLA SISTEM INFORMASI APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5. HUMANITIS: Jurnal Homaniora, Sosial dan Bisnis, 2(6), 690-698.

Rahmawati, P., & Nurdewanto, B. (2024, August). Evaluasi Sistem Informasi E-Commerce dengan Pendekatan PIECES Framework (Studi Kasus: Shopee). In Seminar Nasional Sistem Informasi (SENASIF) (Vol. 8, pp. 4609-4620).

Zuhdi, D. A., Yasya, W., & Dwinarko, D. (2023). Pengaruh kepercayaan dan pengalaman pembelian online terhadap minat beli di e-commerce shopee. Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(2), 261-277.

Afnan, A., & Yustisi, Y. P. (2023). ANALISIS KEBERHASILAN SISTEM INFORMASI APLIKASI SHOPEE. JURNAL CAFETARIA, 4(1), 46-54.

Kusumo, A. T. (2022). Analisa Dan Evaluasi Kepuasan Guru Sebagai Pengguna Natakelas Menggunakan PIECES Framework. Simpatik: Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika, 2(1), 21-29.

Alessandro Haay, S. (2023). Analisis Kualitas Sistem Informasi Penilaian Kinerja Pegawai Rumah Sakit Menggunakan Pieces Dan Telos (Doctoral dissertation).

Evitria, D., Utamajaya, J. N., & Hermawansyah, A. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Layanan GOFOOD Menggunakan Metode PIECES Framework. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(3), 522-527.

Pangri, M., Sunardi, S., & Umar, R. (2021). Metode Pieces Framework Pada Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong. Bina Insani Ict Journal, 8(1), 63-72.

Prayogi, R., Ramanda, K., Budihartanti, C., & Rusman, A. (2021). Penerapan metode PIECES framework dalam analisis dan evaluasi aplikasi M-BCA. Jurnal Infortech, 3(1), 7-12.

DOI: https://doi.org/10.46576/wdw.v19i1.5932