ANALISIS UMUM PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI KLINIK UTAMA X TAHUN 2022

Abstract

RINGKASAN - Pelayanan pendaftaran adalah jenis pelayanan pertama dan secara langsung berinteraksi dengan pasien. Tergantung kebijakan masing-masing poliklinik, alur prosedur pendaftaran rawat jalan memiliki sistem pelayanan yang beragam. Proses pelaksanaan pendaftaran rawat jalan di Klinik Utama X masih belum berjalan dengan baik, dan masih banyak pasien yang belum memahami cara kerjanya. Penelitian ini bertujuan agar mengetahui gambaran umum pelayanan pendaftaran rawat jalan di Klinik Utama X. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara dan pengamatan langsung/observasi di Klinik Utama X. Metode wawancara dilakukan dengan bertanya langsung dengan petugas rekam medis sedangkan metode metode observasi dilakukan dengan cara mengamati langsung alur pasien pendaftaran rawat jalan. Hasil penelitian mendapatkan sistem pendaftaran pasien rawat jalan di Klinik Utama X yaitu secara langsung, whatsapp, dan telepon. Selama proses pelayanan terdapat beberapa permasalahan yang terjadi antara lain pasien mendaftar secara manual, serta Server Sistem Informasi error di Klinik Utama X. Oleh karena itu perlunya sistem antrian pendaftaran online serta upaya menghidupkan kembali kartu identitas berobat (KIB) untuk memudahkan petugas dan adanya monitoring.
Kata Kunci: Pendaftaran, Pasien, Rawat Jalan