Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Pemasaran Digital terhadap Loyalitas Pelanggan pada Platform E-Commerce Shopee

Isyana Rahayu; Ihsan Ahmad Alkamal

doi:10.46576/jfeb.v5i1.8751

Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Pemasaran Digital terhadap Loyalitas Pelanggan pada Platform E-Commerce Shopee

Isyana Rahayu, Ihsan Ahmad Alkamal

Abstract

This research aims to analyze the influence of ease of use and digital marketing on customer loyalty among Shopee users, specifically students of Universitas Cipasung Class of 2022. The research employs a quantitative approach with a descriptive-causal design. Data were collected via closed questionnaires from 85 respondents selected through purposive sampling. Data analysis techniques included classical assumption tests and multiple linear regression using SPSS. The results of the t-test indicate that Ease of Use has a positive but non-significant effect on Customer Loyalty (sig. 0.725 > 0.05). Conversely, Digital Marketing has a positive and significant impact on Customer Loyalty (sig. 0.000 < 0.05). Simultaneously, both variables significantly influence loyalty with an R-Square value of 0.497, meaning 49.7% of customer loyalty is explained by these variables.

Full Text:

PDF

References

Afrilia, V., Zulaihati, S., & Kismayanti Respati, D. (2025). Ekopedia : Jurnal Ilmiah Ekonomi. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(2), 450–458.

Anugrahni, C. M., Aryzki, S., Salwati, S., & Mustaqimah, M. (2025). Evaluasi Penggunaan Antibiotik pada Pasien Sepsis di RSUD Ulin dengan Metode Gyssens dan ATC/DDD. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 4(9), 1742–1753. https://doi.org/10.55681/sentri.v4i9.4547

Atmaja, H. S., & Ilham, W. (2025). 1 , 2 1,2. 4(8), 5511–5518.

Bisman. (2025). 8(November), 654–669.

Fakhirah Husain, Salsabila Mansyur, Siti Nurhaliza Harris, Fitri Ardilla, & Sartika, S. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Mediasi pada Platform E-Commerce Shopee. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 3530–3545. https://doi.org/10.62710/m2wzzs23

Haja, Muzakir, Ponirin, & Farid. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Jenis Kelamin pada McDonald’s Kota Palu. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 6(4), 3216–3227. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.5220

Ma’rifat, R. A. (2024). No Title 済無No Title No Title No Title. 2(1), 306–312.

Manajemen, J. I., Akuntansi, E., Elfira, T. M., Nurhidayati, N., Ekonomi, F., Islam, U., Agung, S., Km, K. R., Kulon, T., Kulon, T., Tengah, J., Semarang, I., & Tengah, J. (2026). Pengaruh Promosi dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Repurchase Intention Pada Layanan Online Food Delivery Shopee Food Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen pelanggan sebagai variabel mediasi dalam pengaruh promosi dan kemudahan. 6(November 2025).

Perkasa, P. O. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Aplikasi Shopee Pada Kota Kendari. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 2616–2627. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3960

Ramadan, D. P., & Cahyono, T. D. (2025a). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Nilai Manfaat, dan Desain Antarmuka terhadap Loyalitas Pengguna Shopee. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 4(9), 1773–1788. https://doi.org/10.55681/sentri.v4i9.4620

Ramadan, D. P., & Cahyono, T. D. (2025b). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Nilai Manfaat, dan Desain Antarmuka terhadap Loyalitas Pengguna Shopee. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 4(9), 1773–1788. https://doi.org/10.55681/sentri.v4i9.4620

Rizki, E., Yanuar, L., & Hasbi, Z. N. (2026). Manajemen Strategik PT Shopee International Indonesia terhadap Loyalitas Pelanggan. 4(April), 805–812.

Saribu, A. L. N. D., Dimas, Sabrina, H., Syahrial, H., & Hasman, H. C. P. (2024). the Influence of Satisfaction, Trust and Ease of Use on Customer Loyalty in the Shopee Marketplace in Medan Helvetia District. Multidisciplinary Indonesian Center Journal (MICJO), 99–111.

Stefani, S., Haidar, K., Permatasari, I., & Ellyawati, N. (2025). Pengaruh Penggunaan E-Commerce Dan Promosi Pada Marketplace Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Kalangan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 2154–2163. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.820

Syafia, R., & Suharyanto. (2023). Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking BTPN Jenius. Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan, 3(2), 211–224.

Winarno, S. H., Syarif, M., & Elvira, L. (2025). Loyalitas Pelanggan E-Commerce: Peran Inovasi Digital Dan Paylater Dengan Experiential Marketing Sebagai Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(1), 52–60. https://doi.org/10.31294/jab.v5i1.8367

DOI: https://doi.org/10.46576/jfeb.v5i1.8751