Sosialisasi dan Edukasi untuk Membangun Kualitas Pelayanan BRI Cabang Indramayu Demi Kepuasan dan Loyalitas Nasabah

Authors

DOI:

https://doi.org/10.46576/rjpkm.v6i2.5945

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Tangible, Intangible

Abstract

Kualitas pelayanan perbankan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Indramayu menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas layanannya di tengah persaingan perbankan yang semakin ketat, baik dengan bank konvensional lainnya maupun layanan berbasis fintech. Untuk itu, kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan BRI melalui sosialisasi dan edukasi kepada staf dan nasabah. Program ini dilakukan melalui serangkaian kegiatan, termasuk survei kepuasan nasabah, sosialisasi layanan digital, serta pelatihan bagi pegawai bank dalam meningkatkan keterampilan pelayanan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan fisik (tangible) dan interaksi layanan (intangible) berdampak positif terhadap kepuasan nasabah. Sosialisasi dan edukasi yang dilakukan juga meningkatkan pemahaman nasabah mengenai layanan digital perbankan, sehingga mendukung peningkatan inklusi keuangan. Kesimpulan dari kegiatan ini menegaskan pentingnya peningkatan fasilitas layanan, penguatan kompetensi pegawai, serta edukasi berkelanjutan bagi nasabah dalam menciptakan pengalaman layanan yang optimal. Dengan demikian, upaya peningkatan kaualitas layanan secara berkelanjutan menjadi kunci dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah di tengah dinamika industri perbankan yang terus berkembang.

Author Biographies

  • Wahyudin Wahyudin, University of Singaperbangsa Karawang
    Koordinator Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Agustian Suseno, University of Singaperbangsa Karawang
    Dosen Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Sutrisno Sutrisno, University of Singaperbangsa Karawang
    Dosen Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Asep Erik Nugraha, University of Singaperbangsa Karawang
    Dosen Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Kusnadi Kusnadi, University of Singaperbangsa Karawang
    Dosen Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Risma Fitriani, University of Singaperbangsa Karawang
    Dosen Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Jauhari Arifin, University of Singaperbangsa Karawang
    Dosen Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Sukanta Sukanta, University of Singaperbangsa Karawang
    Dosen Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Billy Nugraha, Mercu Buana University
    Mahasiswa Program Studi S2 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Mercu Buana
  • Wildan Fatchan Maulidin, University of Singaperbangsa Karawang
    Mahasiswa Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Nita Aminatin, University of Singaperbangsa Karawang
    Mahasiswi Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Moh. Rizha Fauzi Amin, University of Singaperbangsa Karawang
    Mahasiswa Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Soma Satria, University of Singaperbangsa Karawang
    Mahasiswa Program Studi S1 Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang

References

Alam, S., Naninsih, N., & Indrisari, D. P. (2022). Service Quality Towards Banking Customer Satisfaction and Loyalty PT. Bank Mandiri. Jurnal Manajemen, XXVI(3), 385-406.

Arianto, N., & Nirwana, Y. K. (2021). Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Simpanan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, VII(2), 179-192.

Astuti, Y. W., Agriyanto, R., & Turmudzi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XIX(3), 134-158.

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas pada Bank BJB. Ecodemica, II(1), 49-63.

Boonlertvanich, K. (2019). Service Quality, Satisfaction, Trust, and Loyalty: The Moderating Role of Main-Bank and Wealth Status. International Journal of Bank Marketing, XXXVII(1), 278-302.

Budiman, F. (2020). Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Boyolali. Intelektiva : Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, II(5), 142-166.

Febiola, V., Fasa, M. I., & Suharto. (2023). Pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Produk Tabungan Easy Wadiah pada PT. Bank Syariah Indonesia Tahun 2022. LPPM STIE Mahaputra Riau, III(1), 97-104.

Hang, N. P., & Trung, N. K. (2024). Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Case Study in Vietnamese SMEs. Cogent Business & Management, XI(1), 1-10.

Jeany, & Siagian, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada BPR Artha Prima Perkasa. Jurnal Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, VII(2), 330-341.

Kurniasih, Rahmawati, E. D., & Akhmad, K. A. (2024). Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Pemimpin Bisnis Inovatif, I(4), 55-67.

Kusniati, & Saputra, A. (2020). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Nasabah pada BPR Artha Prima Perkasa di Kota Batam. Jurnal EMBA, VIII(3), 93-102.

Masadah, Asngadi, & Singgih, C. T. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah di Kabupaten Jombang yang Dimediasi Variabel Kepuasan. Jurnal Tabbaru' : Islamic Banking and Finance, III(2), 197-208.

Minh, N. V., & Huu, N. H. (2016). The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Investigation in Vietnamese Retail Banking Sector. Journal of Competitiveness, VIII(2), 103-116.

Ningsih, N. S., & Khoiruddin, A. Y. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Syarikah : Jurnal Ekonomi Islam, IX(2), 197-208.

Nurrachmi, I., & Setiawan. (2020). Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Peran Religiusitas dan Kepercayaan. At-Tijaroh : Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam, VI(2), 176-187.

Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, XIII(1), 35-39.

Pertiwi, K. B., Sofiati, N. A., & Sudaryo, Y. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya terhadap Loyalitas (Survey Nasabah Dana Pihak Ketiga pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Jurnal Indonesia Membangun, XX(3), 1-35.

Rochmah, S., & Ernawati, F. Y. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Bank dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Kas Polres Pati. Jurnal STEI Semarang, XIV(3), 27-34.

Samuel Famiyeh, D. A.-D. (2018). Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyality in the Banking Sector: The Moderating Role of Organizational Culture. Internationl Journal of Quality & Reliability Management, XXXV(8), 1546-1567.

Saraswati, H., Sudrajat, B., Hidayat, W., Herin, T. M., & Rahma, D. (2023). Analisis Kepuasan Nasabah terhadap Pelayanan Bank Syariah Indonesia (BSI). Muqaddimah: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, I(3), 138-155.

Supriyanto, A., Wiyono, B. B., & Burhanuddin. (2021). Effects of Service Quality and Customer Satisfaction on Loyalty of Bank Customers. Cogent Business & Management, VIII(1), 1-10.

Viola, E. G., Wahyudin, E., Karyadi, H., & Dwimahendrawan, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Strategi dan Bisnis, XII(1), 93-98.

Wahyudi, B., Umiyarzi, E., & Mapaza, G. (2022). Kepuasan Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Unit Tanjung Batu Cabang Kayu Agung pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah, II(1), 103-112.

Widnyana, I. W., & Suamanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi pada LPD. Bisma: Jurnal Manajemen, VII(2), 181-191.

Wijayanto, K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dayasaing, XVII(1), 38-45.

Downloads

Published

2025-07-21

Issue

Vol. 6 No. 2 (2025)

Section

Articles

License

Copyright and License Statement

Reswara Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat is published under the terms of Creative Commons Attribution-Share Alike. According to the license under the Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International

The copyright on each article belongs to the author. Users may freely read, print, copy and distribute the material/work in any form, media or format, provided that the author and Reswara Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat are properly credited or cited. Authors are also allowed to post published articles on other website/database systems.

Authors are allowed to distribute the published article to colleagues, post it on an open website - non-commercial, reuse parts or extracts of the article in other works, and make text & data additions. However, authors are not allowed to send their manuscript to other scientific journals after it has been decided to be reviewed by reviewers at Reswara Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat (RJPKM).

 


Lisensi Creative Commons

Reswara Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.