PERBEDAAN PERSEPSI KELUARGA PASIEN ANTARA RUMAH SAKIT UMUM ZAINOEL ABIDIN DAN RUMAH SAKIT TENGKU FAKINAH BANDA ACEH

Abstract

RINGKASAN - RSU- ZA (Rumah Sakit Zainoel Abidin) dan Rumah Sakit Tgk Fakinah termaksud perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa baik itu rawat inap, keperawatan maupun medis, Manajemen RSU-ZA serta RS Tgk Fakinah hasur memberikan kepuasan bagi pelanggan, apalagi fungsi RSU-ZA dan Tgk Fakinah merupakan rujukan utama di tingkat provinsi, Dalam penelitian ini keluarga pasien yang sedang menjalani perawatan paling tidak 3hari atau sudah pernah menggunakan jasa pelayanan pada rumah sakit, Penelitian ini menggunakan teknik Simple Random Sampling, jumlah sampel yang di ambil sebanyak 80 orang. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil rata-rata memperlihatkan RSTF sebesar 4,05 dan RSUZA sebesar 3,79 dengan tingkat korelasi 0.214, sedangkan kenyataan yang terjadi RSTF sebesar 3,75 dan RSUZA 4,05 dengan tingkat korelasi 0.022. disimpulkan bahwa harapan pada RSTF lebih besar dari kenyataan yang terjadi berbeda dengan RSUZA kenyataan yang terjadi dengan harapan lebih besar.
Kata kunci : RSUZA, RSTF, Pelayanan Jasa.