PERAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN IMPOR PADA BIDANG PENGEMBANGAN PERDAGANGAN LUAR NEGERI DINAS PERINDUSTRIAN PERDAGANGAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL PROVINSI SUMATERA UTARA

Abstract

   Penelitian ini berjudul  ”Peran Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Impor Pada Bidang Pengembangan Perdagangan Luar Negeri Dinas Perindustrian Perdagangan Energi Dan Sumber Daya Mineral Provinsi Sumatera Utara”.   Meskipun sudah adanya sistem pendataan digital dalam proses pelayanan masih, dibutuhkan tenaga sumber daya manusia dalam melayani segala bentuk pelayanan kepengurusan ekspor maupun impor.  Akan tetapi pelayanan pada Dinas Perindustrian Perdagangan Energi dan Sumber Daya Mineral pada Bidang PPLN belum begitu menguasai sistem sehingga membutuhkan waktu dalam melakukan proses pelayanan. Kompetensi pegawai dalam proses pelayanan dibutuhkan karena untuk menciptakan kualitas pelayanan yang baik. 

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran  sumber daya manusia  dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada  Dinas Perindustrian Perdagangan Energi dan Sumber Daya Mineral bidang PPLN.  Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu memberikan gambaran secara objektif terkait bagaimana keadaan sebenarnya yang diteliti. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Reduksi data, Penyajian data, dan Penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa kompetensi sumber daya manusia mempunyai peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan.