STRATEGI MEMBANGUN BRAND IMAGE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN

Hurul Aini; Arfian Suryasuciramdhan; Hana Apriyanti; Intan Widiyanti; Nasywa Hasna Nabilla

doi:10.46576/jnm.v9i1.6448

STRATEGI MEMBANGUN BRAND IMAGE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN

Hurul Aini, Arfian Suryasuciramdhan, Hana Apriyanti, Intan Widiyanti, Nasywa Hasna Nabilla

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi brand image Daviena Skincare dalam membentuk kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Di tengah persaingan industri kecantikan yang ketat, citra merek menjadi faktor penting dalam menarik minat konsumen dan membangun loyalitas. Daviena Skincare sebagai brand lokal memanfaatkan media sosial, khususnya TikTok, sebagai media promosi utama dengan pendekatan naratif dan visual yang kuat. Namun, munculnya isu overclaim terhadap beberapa produk menimbulkan keraguan dan berdampak pada persepsi publik. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan pendekatan deskriptif kualitatif untuk mengkaji keterkaitan antara strategi brand image, kepuasan, dan kepercayaan pelanggan. Hasil kajian menunjukkan bahwa brand image yang konsisten dan kredibel dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang selanjutnya memperkuat kepercayaan terhadap merek. Temuan ini menjadi acuan bagi pelaku usaha dalam merancang strategi branding yang etis, transparan, dan berkelanjutan

Keywords

Brand image; Kepuasan Pelanggan; Kepercayaan; Strategi pemasaran; Daviena Skincare; Tiktok

Full Text:

PDF

References

ulianty, R. E., Wijaya, S., Avelyon, V., & Saputra, D. (2025). Pengaruh Citra Merk Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Daviena Skincare Dikota Palembang. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen (JISE), 3(1), 135–148.

Hermawan, A. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.

Smith, J., Petrovic, P., Rose, M., De Souz, C., Muller, L., Nowak, B., & Martinez, J. (2021). Placeholder Text: A Study. The Journal of Citation Styles, 3. https://doi.org/10.10/XHermawan, A. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.

Keller, K. L. (2003). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (2nd ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018)

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw-Hill.

Putri, D. A., & Hidayat, A. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Produk Kecantikan Lokal. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 101–110.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Consumer Behavior (10th ed.). Pearson Prentice Hall.

Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104.

Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016).Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994).

The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer New York:

McGraw-Hill. Putri, D. A., & Hidayat, A. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Produk Kecantikan Lokal. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2)101–110. Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, https://www.instagram.com/p/DA-6dOXzLEi/?img_index=1&igsh=YXl6ZjZ5bmhzaW1y

(Zakaria+2794, n.d.) Smith, J., Petrovic, P., Rose, M., De Souz, C., Muller, L., Nowak, B., & Martinez, J. (2021). Placeholder Text: A Study. The Journal of Citation Styles, 3. https://doi.org/10.10/X

Putra, R. D., & Rachmawati, D. (2017). Pengaruh Strategi Pemasaran terhadap Kinerja Pemasaran. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 8(2), 120-130.

@dokterdetektif. (2024-9-7) BANYAK BRAND YANG PRODUKNYA OVERCLAM PART 2 Tiktok : https://vt.tiktok.com/ZSr79P2KG/

@melvinahusnayanti96. (2024-10-2) Hasil uji lab mandiri produk daviena keluar

Tiktok :https://vt.tiktok.com/ZSr79vn4d/

@syacaa25(2024, November 1) Sejauh ini seberapa ngaruh hb dostingmu? https://vt.tiktok.com/ZSr79TUWt/

Armasaid, D. (n.d.). Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Member dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia)

Setiadi, A. 2015. Pengaruh Harga, Desain Produk, dan Citra Merek (Brand

Image) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Smartphone

Lenovo (Studi Pada Pengguna Smartphone Lenovo di Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Sultan Syarif Kasim Riau

DOI: https://doi.org/10.46576/jnm.v9i1.6448