PENGARUH PENERAPAN STRATEGI USAHA TOKO KELONTONG PADA USAHA DAGANG WULANDARI TERHADAP PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGHADAPI USAHA RITEL YANG MENJAMUR DI KECAMATAN HAMPARAN PERAK

Abstract

Persaingan ekonomi yang semakin ketat telah menyebabkan toko kelontong tradisional menghadapi tantangan besar dari maraknya usaha ritel modern. Kondisi ini berdampak pada penurunan loyalitas pelanggan toko kelontong, yang berujung pada menurunnya pendapatan usaha tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan strategi usaha pada Toko Kelontong UD Wulandari, Kecamatan Hamparan Perak, terhadap peningkatan loyalitas pelanggan dalam menghadapi kompetisi usaha ritel.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh 116 responden menggunakan Google Form. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji parsial (uji T), dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi usaha yang diterapkan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji T menghasilkan nilai t-hitung sebesar 6,721 (p < 0,05), yang mengindikasikan pengaruh signifikan secara parsial. Uji F menunjukkan nilai F-hitung sebesar 45,38 (p < 0,05), yang berarti strategi usaha berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,573 menunjukkan bahwa strategi usaha menjelaskan 57,3% variansi dalam loyalitas pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Penerapan strategi usaha yang efektif, seperti pelayanan yang ramah, promosi menarik, dan ketersediaan barang yang lengkap, terbukti dapat meningkatkan loyalitas pelanggan toko kelontong. Kepada pemilik UD Wulandari untuk terus memperbaiki pelayanan dan menciptakan inovasi agar tetap kompetitif. Selain itu, dukungan teknologi seperti integrasi sistem pembayaran digital dapat menjadi langkah strategis dalam menarik lebih banyak pelanggan.