PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI TAMAN WISATA DANAU SIOMBAK MARELAN
DOI:
https://doi.org/10.46576/jfeb.v5i1.8888Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi terhadap kepuasan pengunjung di Taman Wisata Danau Siombak Marelan. Objek dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Wisata Danau Siombak Marelan. Penelitian ini menggunakan empat variabel, yaitu kualitas pelayanan (X1), persepsi harga (X2), promosi (X3), dan kepuasan pengunjung (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang pernah berkunjung ke Taman Wisata Danau Siombak Marelan. Jumlah sampel penelitian sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, serta promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Taman Wisata Danau Siombak Marelan.
References
Aditi, B., & Hermansyur, H. (2018). Pengaruh Atribut Produk, Kualitas Produk Dan Promosi, Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Honda Di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 1(19), 64–72.
Alma, B. (2021). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Andika, R., & Saputra, H. (2022). The influence of promotion and service quality on visitor satisfaction. Jurnal Pariwisata Indonesia, 12(2), 77–86.
Assauri, S. (2020). Manajemen pemasaran. Rajawali Pers.
Brilian, S. C., & Haris, M. (2023). Analysis of service quality and price on customer satisfaction. Jurnal Solusi, 21(2), 89–100.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryati, H., Nugroho, A., & Setiawan, D. (2024). Customer satisfaction analysis using SERVQUAL. Jurnal Teknologi Dan Manajemen, 10(1), 15–25.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management. Pearson.
Lupiyoadi, R. (2021). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Nugraha, A., & Lestari, D. (2023). The impact of price perception on tourist satisfaction. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 34–42.
Pitana, I. G., & Diarta, I. K. S. (2021). Pengantar ilmu pariwisata. Andi.
Pranitasari, D., Sari, R., & Putra, A. (2022). The influence of price perception and service quality on customer satisfaction. Management Journal, 6(1), 45–55.
Putri, N. A., & Kurniawan, R. (2022). The role of service quality, price, and promotion in tourist satisfaction. Journal of Tourism Research, 7(2), 88–98.
Sahir. (2022). Metodologi penelitian.
Sari, D. P., & Nasution, M. I. (2022). The effect of service quality on customer satisfaction. Journal of Business Research, 5(2), 123–130.
Sariatin, S., & Ekawati, C. (2023). Factors influencing customer satisfaction. International Journal of Economics and Business, 4(1), 67–75.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suhardi. (2023). definisi operasional.
Sujarweni. (2022). Metodologi penelitian bisnis dan ekonomi.
Suryanto, A., Rahman, F., & Wibowo, D. (2023). Measuring customer satisfaction using service quality dimensions. Jurnal Manajemen, 9(2), 101–110.
Tjiptono, F. (2021). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi.
UNWTO. (2020). International tourism highlights. World Tourism Organization.
Wahyuni, S., & Prasetyo, B. (2021). The effect of promotion on tourist satisfaction. Tourism Journal, 8(1), 55–63.
Yoeti, O. A. (2020). Perencanaan dan pengembangan pariwisata. Pradnya Paramita.
