PENGARUH FITUR APLIKASI DAN PELAYANAN MITRA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. MEDAN OJEK INDONESIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur aplikasi dan pelayanan mitra terhadap kepuasan konsumen pada CV. Medan Ojek Indonesia (M-Ojek). Teknik analisis data yang digunakan adalah uji reliabilitas, uji normalitas, dan regresi linier berganda. Sampel yang diteliti sebanyak 88 responden dari konsumen pengguna aplikasi M-Ojek di Kota Sibolga. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa fitur aplikasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung = 3,894 > ttabel = 1,987; Sig. 0,001 < 0,05). Pelayanan mitra juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung = 2,312 > ttabel = 1,987; Sig. 0,023 < 0,05). Secara simultan, fitur aplikasi dan pelayanan mitra berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Fhitung = 19,048 > Ftabel = 3,10; Sig. 0,000 < 0,05). Nilai R Square sebesar 0,309 menunjukkan bahwa 30,9% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh fitur aplikasi dan pelayanan mitra, sedangkan sisanya 69,1% dipengaruhi oleh variabel lain.