TRANSFORMASI LAYANAN MANDIRI WARGA BERBASIS ADMINISTRASI MOBILE DALAM MENDUKUNG AGILE GOVERNANCE KOTA JAMBI

Authors

  • Arif Setiadi Institut Teknologi dan Bisnis Pelita Raya
  • Saut Horas Tua Siagian Institut Teknologi dan Bisnis Pelita Raya
  • Akhmad Faisal Husni Institut Teknologi dan Bisnis Pelita Raya
  • fadhliazis fadhliazis Institut Teknologi dan Bisnis Pelita Raya
  • Fitra Kebesa Miten Institut Teknologi dan Bisnis Pelita Raya
  • Tri Rizqi Ariantoro Institut Teknologi dan Bisnis Pelita Raya

DOI:

https://doi.org/10.46576/djtechno.v7i2.9737

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan di lingkungan pemerintah daerah selama ini masih banyak bergantung pada mekanisme tatap muka yang menuntut warga hadir langsung ke kantor pelayanan, sehingga menimbulkan antrean panjang dan waktu tunggu yang tidak efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengevaluasi transformasi layanan mandiri warga berbasis administrasi mobile sebagai wujud penerapan prinsip agile governance di lingkungan Pemerintah Kota Jambi. Metode penelitian yang digunakan adalah design and development research dengan pendekatan studi kasus pada purwarupa aplikasi layanan mandiri berbasis web dan mobile yang mengadopsi siklus pengembangan iteratif (sprint) serta pengujian black-box terhadap modul pengajuan, verifikasi, dan pemantauan status layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan agile pada siklus pengembangan layanan mampu mempercepat waktu rilis fitur, meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan warga, serta menyederhanakan proses verifikasi berkas melalui dasbor petugas yang terintegrasi. Uji fungsionalitas terhadap sembilan skenario inti menunjukkan tingkat validitas 100%, sementara evaluasi pengalaman pengguna menunjukkan peningkatan signifikan pada dimensi kemudahan penggunaan dan kecepatan layanan dibandingkan mekanisme manual sebelumnya. Penelitian ini menyimpulkan bahwa transformasi layanan mandiri berbasis administrasi mobile dapat menjadi instrumen strategis bagi pemerintah daerah untuk mewujudkan tata kelola yang lincah, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan warga, sekaligus memberikan rekomendasi praktis bagi replikasi di organisasi perangkat daerah lain.

References

I. Mergel, "Social affordances of agile governance," Public Adm. Rev., 2024, doi: 10.1111/puar.13787.

Y. S. Yadav, "When line meets agile in public service organizations: Exploring the role of felt accountability amongst line managers," Inf. Polity, 2024, doi: 10.3233/IP-230057.

O. Neumann, P.-C. Kirklies, and S. Hadorn, "Does agile improve value creation in government?," Inf. Polity, 2024, doi: 10.3233/IP-230060.

W. D. Eggers, A. Mills, H. Verheggen, and C. Joergensen, "Agile government: Building greater flexibility and adaptability in the public sector," Deloitte Insights, Mar. 2021.

Full article, "Adopting agile in government: a comparative case study," Public Manag. Rev., pp. 3692-3714, 2024, doi: 10.1080/14719037.2024.2354776.

Group Decis. Negot., "Achieving employees' agile response in e-governance: Exploring the synergy of technology and group collaboration," 2024, doi: 10.1007/s10726-024-09911-y.

J. T. Nugraha and E. P. Purnomo, "COVID-19 pandemic and digital transformation in Indonesian public services: Acceleration and challenges," Policy Gov. Rev., vol. 6, no. 2, pp. 112-129, 2022.

Y. K. Dwivedi, N. P. Rana, M. Janssen, B. Lal, M. D. Williams, and M. Clement, "An empirical validation of a unified model of electronic government adoption (UMEGA)," Gov. Inf. Q., vol. 40, no. 2, pp. 101-119, 2023, doi: 10.1016/j.giq.2023.101-119.

R. Firmansyah and A. Wicaksono, "E-government implementation and corruption reduction: Evidence from Indonesian local governments," Asian J. Polit. Sci., vol. 29, no. 4, pp. 445-463, 2021.

M. Arief and D. Saputra, "Digital divide and e-government adoption in rural Indonesia: Challenges and opportunities," J. Public Adm. Dev., vol. 12, no. 3, pp. 234-251, 2022.

OECD, Digital Government Review of Indonesia: Towards a Digital Government Strategy. Paris, France: OECD Publishing, 2023.

J. R. Gil-Garcia, S. S. Dawes, and T. A. Pardo, "Digital government and public management: Prospects and challenges of algorithmic governance," Public Manag. Rev., 2023.

Kementerian Komunikasi dan Informatika, Laporan Ekonomi Digital Indonesia 2021: Layanan E-Government dan Digital. Jakarta, Indonesia: Kominfo, 2021.

GovInsider, "Indonesia government to launch 9 superapps, from digital identity to health services," GovInsider, 2023.

A. W. Aji, I. R. Yunita, G. Setyaningsih, and M. A. W. Prasetyo, "Analisis kepuasan pengguna media sosial pembelian produk Tukukebaya.id dengan metode UTAUT," DoubleClick J. Comput. Inf. Technol., vol. 8, no. 1, pp. 1-12, 2024.

A. Sabani, V. Thai, and M. A. Hossain, "Factors affecting citizen adoption of e-government in developing countries: An exploratory case study from Indonesia," J. Glob. Inf. Manag., vol. 31, no. 1, pp. 1-24, 2023, doi: 10.4018/JGIM.318131.

Y. T. Jou et al., "Investigating various factors influencing the accessibility of digital government with eGov PH mobile application," Sustainability, vol. 16, no. 3, 2024, doi: 10.3390/su16030992.

T. K. Tran Pham, "Government administrative capacity, e-government performance and citizen's e-government adoption: Evidence from a transition country," Transform. Gov. People Process Policy, vol. 17, no. 3, pp. 443-458, 2023.

Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, "Building citizen satisfaction with e-government services," vol. 8, no. 3, 2024.

N. Rahmawati, D. Suryana, and F. Putri, "Literasi digital masyarakat Jawa Barat dalam mendukung implementasi e-government," J. Pengembangan Masyarakat, vol. 7, no. 1, pp. 45-58, 2022.

W. Sujati, G. Yudoko, and L. Okdinawati, "Digital transformation in the Indonesian logistics sector: Adoption factors and challenges using the UTAUT model," Sustainability, vol. 15, no. 14, p. 10825, 2023, doi: 10.3390/su151410825.

R. U. Fahmi, A. G. Zahran, and S. P. Suwandi, "Analisis user experience terhadap tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi Spotify dengan metode UTAUT," Djtechno J. Teknol. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 154-169, 2023.

Downloads

Published

2026-08-05

Issue

Vol. 7 No. 2 (2026): Agustus

Section

Articles

License

Pernyataan Hak Cipta dan Lisensi

  1. Hak Cipta atas naskah-naskah karya ilmiah di dalam Jurnal ini dipegang oleh Penulis.
  2. Penulis menyerahkan hak saat pertama kali mempublikasi Naskah karya ilmiahnya dan secara bersamaan Penulis memberikan izin/lisensi dengan mengacu pada  Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License kepada pihak lain untuk menyebarkan karya ilmiahnya tersebut dengan tetap mencantumkan penghargaan bagi penulis dan Djtechno sebagai media Publikasi pertama atas karya tersebut.
  3. Hal-hal yang berkaitan dengan non-eksklusivitas pendistribusian Jurnal yang menerbitkan karya ilmiah penulis dapat diperjanjikan secara terpisah (contoh: permintaan untuk menempatkan karya yang dimaksud pada perpustakaan suatu institusi atau menerbitkannya sebagai buku) dengan Penulis sebagai salah satu pihak perjanjian dan dengan penghargaan pada Djtechno sebagai media publikasi pertama atas karya dimaksud.
  4. Penulis dapat dan diharapkan untuk mengumumkan karyanya secara online (misalnya pada Repositori atau pada laman Organisai/Institusinya) sejak sebelum dan selama proses pengumpulan naskah, sebab upaya tersebut dapat meningkatkan pertukaran citasi lebih awal dan dengan cakupan yang lebih luas.