ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SHOPEE PAY LATER MENGGUNAKAN DELONE & MCLEAN MODEL

Abstract

Dikarenakan peraturannya yang ketat, sektor keuangan konvensional hanya dapat memberikan layanan kepada pelanggan di sektor terbatas. Oleh karena itu, banyak orang mencari layanan keuangan yang lebih transparan, efisien, dan tersedia secara luas sebagai alternatif dari layanan industri tradisional seperti bank yang menyediakan pembiayaan. Shopee Pay Later hadir sebagai solusi yang diharapkan dapat memudahkan konsumen dalam bertransaksi di sana, dengan kenyamanan dan fleksibilitas yang ditawarkan. Shopee Pay Later adalah sebuah layanan keuangan yang ditawarkan oleh Shopee, sebuah platform e-commerce. Layanan ini memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian barang secara online dan membayar nanti dalam jangka waktu tertentu.Untuk mengetahui keterkaitan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kebahagiaan pengguna ShopeePayLater di Indonesia, penelitian ini mengadopsi model DeLone & McLean. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan lima variabel utama, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, dan kepuasan pengguna. Metode convenience sampling digunakan untuk memilih sampel penelitian yang representatif. Berdasarkan temuan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna (Y) secara bersamaan atau simultan dipengaruhi oleh kualitas sistem (X1), kualitas informasi (X2), penggunaan (X3), dan kualitas layanan (X4).