OPTIMALISASI PERAN PENGADMINISTRASI PERKANTORAN DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT SEI TUALANG RASO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi peran pengadministrasi perkantoran dalam mendukung pelayanan publik di Kantor Camat Sei Tualang Raso. Pengadministrasi perkantoran memiliki peran penting dalam menunjang kelancaran pelayanan melalui kegiatan penerimaan berkas, pencatatan surat, pengelolaan arsip, penyusunan dokumen, pelayanan informasi, serta koordinasi administratif dengan unit kerja terkait. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengadministrasi perkantoran berkontribusi dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih tertib, cepat, akurat, dan terdokumentasi. Optimalisasi peran tersebut dapat dilakukan melalui peningkatan kompetensi pegawai, kedisiplinan kerja, kemampuan komunikasi, ketelitian administrasi, pemanfaatan teknologi informasi, serta penguatan koordinasi internal. Namun, pelaksanaan pelayanan masih menghadapi beberapa hambatan, seperti keterbatasan sarana-prasarana, belum optimalnya sistem pengarsipan digital, beban kerja yang cukup tinggi, gangguan perangkat atau jaringan, serta kurangnya pemahaman masyarakat terhadap persyaratan pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan pembenahan sistem administrasi, penyederhanaan alur pelayanan, peningkatan kapasitas aparatur, dan pemanfaatan teknologi secara berkelanjutan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi peran pengadministrasi perkantoran menjadi faktor penting dalam mendukung pelayanan publik yang efektif, transparan, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat di Kantor Camat Sei Tualang Raso.