PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK ERIGO DI SHOPEE PADA GENERASI Z DI BEKASI RAYA

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin kompetitifnya industri fashion daring di Indonesia, namun masih dengan temuan literatur yang belum konsisten mengenai peran pengalaman pelanggan, nilai yang dirasakan, serta kepercayaan merek terhadap niat pembelian ulang. Studi ini mengkaji bagaimana customer experience, perceived value, dan brand trust terhadap repurchase intention berpengaruh secara positif dan signifikan dengan Consumer Behavior Theory sebagai landasan konseptual dan program komputer SPSS versi 29 sebagai alat perhitungan analitik pada 100 pelanggan Erigo di Shopee. Hasil dari penelitian kuantitatif ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh langsung ketiga variabel terhadap repurchase intention secara positif dan signifikan. Penelitian ini memberikan kontribusi utama pada penegasan pentingnya pengalaman pelanggan, persepsi nilai, serta kepercayaan terhadap merek dalam bentuk niat pembelian ulang, serta memberikan implikasi praktis bagi pelaku bisnis fashion online untuk mengoptimalkan ketiga aspek tersebut sebagai strategi peningkat pembelian berulang.