PENGARUH HARGA DAN LAYANAN DRIVER TERHADAP LOYALITAS USER YANG DI MODERASI OLEH VOUCHER GRAB PADA APLIKASI GRAB DI KECAMATAN NAMORAMBE

Abstrak

Perkembangan teknologi digital telah menghadirkan perubahan signifikan dalam cara hidup masyarakat modern, terutama terkait dengan mobilitas dan layanan berbasis aplikasi. Hadirnya teknologi informasi memungkinkan berbagai kegiatan sehari-hari dilakukan dengan lebih mudah melalui perangkat digital, termasuk dalam hal transportasi.

Berdasarkan perkembangan transportasi online yang semakin pesat serta persaingan yang ketat di antara penyedia layanan, loyalitas pengguna menjadi faktor penting bagi keberlangsungan aplikasi Grab, khususnya di Kecamatan Namorambe. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan layanan driver terhadap loyalitas pengguna aplikasi Grab serta menguji peran voucher Grab sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi Grab di Kecamatan Namorambe. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis untuk mengetahui pengaruh parsial, simultan, serta efek moderasi voucher Grab. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan layanan driver memiliki pengaruh terhadap loyalitas User, di mana layanan driver menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan loyalitas. Selain itu, voucher Grab berperan sebagai variabel moderasi yang mampu memperkuat hubungan antara harga dan layanan driver terhadap loyalitas user dengan memberikan nilai tambah berupa potongan harga dan promosi yang meningkatkan kepuasan serta keinginan pengguna untuk terus menggunakan layanan Grab. Temuan ini memberikan implikasi bahwa strategi penetapan harga yang kompetitif, peningkatan kualitas layanan driver, dan optimalisasi program voucher dapat menjadi upaya efektif dalam meningkatkan loyalitas pengguna aplikasi Grab di Kecamatan Namorambe.

Keywords: Pengaruh Harga, Layanan Driver, Moderasi Voucher, Loyalitas User.