Pengaruh Karakteristik Online Review terhadap Kredibilitas dan Sikap Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.46576/bn.v9i1.8221Kata Kunci:
ulasan online, konsistensi ulasan, kredibilitas ulasan, sikap terhadap ulasan, perilaku konsumenAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik online review terhadap kredibilitas ulasan dan sikap konsumen terhadap ulasan. Perkembangan platform digital mendorong konsumen untuk semakin mengandalkan ulasan daring sebagai sumber utama informasi dalam pengambilan keputusan pembelian. Penelitian ini memfokuskan pada tiga karakteristik ulasan, yaitu review consistency, review relevancy, dan review factuality. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei daring terhadap 193 responden yang memiliki pengalaman membaca ulasan online. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan AMOS untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa review consistency berpengaruh positif dan signifikan terhadap review credibility. Namun, review relevancy dan review factuality tidak berpengaruh signifikan terhadap review credibility. Selain itu, seluruh karakteristik ulasan tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap review attitude. Temuan ini mengindikasikan bahwa konsistensi antarulasan memiliki peran yang lebih dominan dalam membangun kredibilitas dibandingkan relevansi dan faktualitas, sementara sikap konsumen terhadap ulasan kemungkinan dipengaruhi oleh faktor lain di luar karakteristik ulasan itu sendiri. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengelola platform digital dan pemasar dalam mengelola ulasan daring guna meningkatkan kepercayaan konsumen.
Referensi
Arafah, W., Hanifan, R., Wijanarko, A., & Widanul, D. (2024). Peran dari Brand Experience dan E-Wom Pada Purchase Decision. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 7842-7852.
Astuti, A. W., Arafah, W., & Nur, A. M. F. (2024). Dynamics of trust, information quality, and risk perception in online purchasing decisions. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 3(7), 4189-4197.
Chaiken, S. (1980). Heuristic versus systematic information processing and the use of source versus message cues in persuasion. Journal of Personality and Social Psychology, 39(5), 752–766. https://doi.org/10.1037/0022-3514.39.5.752
Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Rabjohn, N. (2008). The impact of electronic word‐of‐mouth: The adoption of online opinions in online customer communities. Internet Research, 18(3), 229–247. https://doi.org/10.1108/10662240810883290
Filieri, R. (2016). What makes an online consumer review trustworthy? Annals of Tourism Research, 58, 46–64. https://doi.org/10.1016/j.annals.2015.11.006
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change. New York: Springer.
Sussman, S. W., & Siegal, W. S. (2003). Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption. Information Systems Research, 14(1), 47–65. https://doi.org/10.1287/isre.14.1.47.14767
Zhang, K. Z. K., Zhao, S. J., Cheung, C. M. K., & Lee, M. K. O. (2014). Examining the influence of online reviews on consumers’ decision-making: A heuristic–systematic model. Decision Support Systems, 67, 78–89. https://doi.org/10.1016/j.dss.2014.08.005
