PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI SURABAYA TIMUR
DOI:
https://doi.org/10.46576/bn.v7i2.4863Kata Kunci:
Kualitas Produk, Brand Image, Kepuasan Pelanggan.Abstrak
Penelitian mengenai perilaku konsumen Indihome khususnya pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan pelanggan perlu dilakukan agar perusahaan dapat mengambil kebijakan mengenai strategi pemasarannya dengan tepat sasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan pelanggan Indihome di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indihome di Surabaya yang jumlahnya tidak diketahui dengan pasti (infinite) karena tidak ada pencatatan mengenai jumlah pastinya. Berdasarkan teknik simple random sampling, sampel penelitian diambil sebanyak 100 pelanggan Indihome yang ditemui peneliti pada saat penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Brand image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand image merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
Referensi
Adhari, Iendy Zelviean. 2021. Kepuasan Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: Qiara Media.
Ayunani, N. A., Varadina, Y., dan Octavia, A. N. 2023. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Solusi : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi. 21(3): 703-712.
Chandra, T., Chandra, S., dan Hafni. 2020. Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Malang: IRDH.
Cynthia, V dan Arifiansyah, R. 2023. Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Tuku Grand Galaxy Bekasi. Bullet : Jurnal Multidisiplin Ilmu. 2(3): 712-721.
Firmansyah, M. Anang. 2019. Pemasaran Produk Dan Merek (Planning dan Strategy). Pasuruan: Qiara Media.
Hardani., Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., dan Istiqomah, R. R. 2020. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Harjadi, D dan Arraniri, I. 2021. Experiental Marketing dan Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Cirebon: Insania.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Ismanto, Juli. 2020. Manajemen Pemasaran. Pamulang: Unpam Press.
Izzuddin, A dan Muhsin, M. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia. 6(1): 72-78.
Kusuma, A. H. P., Sudirman, A., Purnomo, A., Aisyah, S., Sahir, S. H., Rumondang, A., Salmiah., Halim, F., Wirapraja, A., Napitupulu, D., dan Simarmata, J. 2020. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Legi, E. I. M., Lengkong, V. P., dan Rogi, M. H. 2023. Pengaruh Brand Image, Store Atmosphere Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Jurnal Emba. 10(4): 2121-2131.
Mariansyah, A dan Syarif, A. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen. 3(2): 134-146.
Pratiwi, I dan Soliha, E. 2023. Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Natasha Skin Care di Semarang. Seiko : Journal Of Management dan Business, 6(1): 354- 367.
Purniasih, N. K., Yulianti, N. P. A. L., Sari, N. K. P., Nurjannah., dan Mahmut, C. 2023. Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Minuman Boba di Kedai ElevenTea Palopo. Jurnal Mirai Management. 8(2): 329-336.
Satriadi., Wanawir., Hendrayani, E., Siwiyanti, L., dan Nursaidah. 2021. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Samudra Biru.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhartini., Haeril., Afiati, L., Awaluddin., Iradat, M. I., Mustafa., Latief, F., Mubyl, M., Kurnia M. F., dan Lazuardi, B. 2023. Manajemen Pemasaran Perusahaan. Sulawesi Selatan: Lajagoe Pustaka.
Syarifuddin dan I. Al-Saudi. 2022. Metode Riset Praktis Regresi Berganda Menggunakan SPSS. Palangkaraya: Bobby Digital Center.
Widana, W dan Muliani, P. L. 2020. Uji Persyaratan Analisis. Lumajang: Klik Media.
