PENGARUH SERVICE KUNJUNG DAN BOOKING SERVICE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT INDOSTAR SUKSES MANDIRI

Abstract

ABSTRAK
Pelayanan yang memuaskan konsumen penting bagi suatu perusahaan dalam mempertahankan
kelangsungan hidupnya maupun untuk pengembangan usahanya, termasuk bagi perusahaan
otomotif. Untuk memberi pelayanan purna jual, perusahaan otomotif atau showroom juga
menyediakan bengkel servis sepeda motor. Service kunjung dan booking service adalah salah satu
jenis layanan yang ditawarkan bengkel kepada konsumen yang diharapkan dapat memberi
kepuasan kepada konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan
metode pengumpulan data wawancara, kusioner, observasi dan studi dokumentsi. Analisis data
menggunakan uji t, uji f dan uji determinasi. Berdasarkan hasil uji t, ternyata variabel booking
service memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, demikian juga dengan variable
booking service. Selanjutnya sesuai hasil uji F, diketahui secara simultan, variable booking service
dan service kunjung juga berpengaruh posiip terhadap kepuasana konsumen. Sementara dari hasil
uji determinasi disimpulkan bahwa variabel sevice kunjung dan booking service 61.8%
mempengaruhi kepuasan konsumen dan sisanya atau 38.2% dipengaruhi faktor lain yang telah
diteliti.

Kata Kunci : Pelayanan, Kinerja Mekanik, Kepuasan