Pengaruh Logistic Service Quality dan System Availability terhadap Repurchase Intention Pengguna Alfagift
DOI:
https://doi.org/10.46576/psq12c50Kata Kunci:
Logistic Service Quality, System Availability, Repurchase Intention, AlfagiftAbstrak
Pertumbuhan pesat layanan e-grocery telah meningkatkan harapan pelanggan terkait kinerja logistik dan keandalan aplikasi. Meskipun memiliki kesadaran pasar yang tinggi, Alfagift terus menerima keluhan pelanggan terkait layanan pengiriman dan stabilitas sistem, menyoroti perlunya meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli ulang pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Logistic Service Quality dan System Availability terhadap Repurchase Intention di kalangan pengguna Alfagift. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner online kepada 120 pengguna Alfagift yang memenuhi kriteria penelitian di beberapa wilayah di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek) Hasilnya menunjukkan bahwa Logistic Service Quality dan System Availability secara positif dan signifikan mempengaruhi Repurchase Intention, baik secara parsial maupun simultan. Secara bersama-sama, variabel-variabel ini menjelaskan 64,7% dari varians dalam Repurchase Intention, dengan Logistic Service Quality muncul sebagai prediktor yang lebih dominan. Temuan ini menyoroti pentingnya meningkatkan kinerja logistik dan menjaga stabilitas sistem aplikasi untuk memperkuat retensi pelanggan dalam layanan e-grocery. Studi ini berkontribusi pada literatur ritel digital dengan memberikan bukti empiris tentang peran Logistic Service Quality dan System Availability dalam konteks ritel omnichannel khususnya dalam konteks e-grocery di Indonesia.
Referensi
Cai, L., Liu, Y., Lai, P., Zhu, X., & Yuen, K. F. (2024). Assessing logistics service quality in omni-channel retailing through integrated SERVQUAL and Kano model. Systems, 12(11), 466.
Halim, S., & Sugiyanto, L. B. (2024). The Impact of Product Quality and Courier Service Quality on Customer Loyalty, with Customer Satisfaction as Mediator (An Empirical Study of Alfagift Application Users In Greater Jakarta). JRSSEM: Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 4(2), 165–174. https://doi.org/10.59141/jrssem.v3i08.559
Julianto, F., Usman, O., & Febrilia, I. (2023). Factors affecting repurchase intention and e-satisfaction in consumers Alfagift in purchasing grocery products in Jabodetabek. International Journal of Current Economics & Business Ventures, 1(3), 1–14.
Lestari, N. L. I. F., Naraya, T. V. D., Anggraini, H. N., & Fahmi, F. (2025). NLP-based sentiment analysis of Alfagift and Klik Indomaret application reviews: A comparative study. Journal of Information Systems and Informatics, 7(3), 2458–2475. https://doi.org/10.51519/journalisi.v7i3.1178
Melinda, P. B. M., Rahayu, S., & Tedjakusuma, A. P. (2025). The influence of logistics service quality on customer satisfaction and loyalty at Alfamart in Indonesia. Southeast Asian Journal of Service Management, 15(2), 46–58.
Muchlis. (2022). Pengaruh e-satisfaction terhadap repurchase intention melalui e-wom e-commerce Tiktok Shop pada Generasi Z. Jurnal Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat, 2(1), 118–130.
Nguyen, D. H., Leeuw, S. D., & Dullaert, W. E. H. (2018). Consumer behaviour and order fulfilment in online retailing: A systematic review. International Journal of Management Reviews, 20(1), 255–276.
Ningrat, W., & Syahriani. (2025). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Alfagift Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction dan Net Promoter Score. Jurnal Komputer Antartika, 3(3), 87–98.
Purwanto, N., Budiyanto, & Suhermin. (2022). Theory of planned behavior: Implementasi perilaku electronic word of mouth pada konsumen marketplace. CV Literasi Nusantara Abadi.
Putri, A. W. K. (2024). Pengaruh user experience terhadap customer satisfaction melalui e-service quality pada aplikasi Alfagift di Indonesia. Journal Marketing Management, 2(1), 1–15.
Ramdani, C., Kosim, M., & Yahya, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Ketepatan Waktu dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cikarang Selatan. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(1), 1–12.
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), 1–14. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690.
Sakti, S. Y., Farida, N., & Ngatno. (2024). Pengaruh e-service quality dan perceived value terhadap repurchase intention melalui e-satisfaction sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 310–317.
Wardhana, A. (2024). Service quality dan e-service quality in the digital edge. CV Eureka Media Aksara.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Rahmanita Vidyasari, Rosalinda Rosalinda
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
