PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN E-SYSTEM CORETAX TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DALAM MELAKUKAN PELAPORAN SPT TAHUNAN DI KPP PRATAMA SIDOARJO BARAT

Ifta Takhul Laiya, Kafidin Muzakki, Erlyna Tri Rohmiatun, Achmad Wicaksono

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan e-system coretax terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam melakukan pelaporan SPT Tahunan di KPP Pratama Sidoarjo Barat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya kendala dalam administrasi perpajakan, meskipun pemerintah telah mengembangkan sistem perpajakan berbasis digital untuk mempermudah pelayanan kepada wajib pajak. Kendala tersebut meliputi kualitas pelayanan yang belum optimal serta pemanfaatan e-system coretax yang belum maksimal oleh wajib pajak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data penelitian dianalisis menggunakan uji statistik untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, sedangkan kemudahan penggunaan e-system coretax tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepatuhan wajib pajak. Namun demikian, secara simultan kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan e-system coretax berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan, kejelasan informasi, serta responsivitas petugas pajak perlu terus dilakukan untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam melakukan pelaporan SPT Tahunan.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Kemudahan sistem, Kepatuhan Wajib Pajak

References


Ari, D. P. S., & Hanum, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual. Jurnal Administrasi Bisnis, 15, 104–111. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Profit.2021.015.01.11

Asnifah, S., & Fahriani, D. (2024). Pengaruh Penerapan E-Filing, E-Billing, Sanksi Perpajakan dan Pemadanan NIK terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Sidoarjo Selatan. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(5), 4616-4628.

Atmanti, M. M. A., & Kurniawan, B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pemahaman Wajib Pajak, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Wilayah Sunter, Jakarta Utara. Kalbisiana : Jurnal Mahasiswa Universitas Kalbis, 10(1), 1–13. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.53008/Kalbisiana.V10i1.1030

Djp. (2025). Coretax. Https://Www.Pajak.Go.Id/Id/Reformdjp/Coretax

Fadrul, Parania, D., Akri, P., Estu, A. Z., & Febriansyah, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak, Motivasi Membayar Pajak, Pengetahuan Dan Pemahaman Tentang Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kpp Pratama Senapelan Kota Pekanbaru. Lucrum: Jurnal Bisnis Terapan, 2(1), 78–93. Http://Www.Ejournal.Pelitaindonesia.Ac.Id/Ojs32/Index.Php/Lucrum/Index

Fitriyah, A., & Muzakki, K. (2024). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajiblpajakldan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhanlwajib Pajaklumkm Di Kecamatan Sidoarjo. Jiip (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 7(5), 4504–4512. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.54371/Jiip.V7i5.4309

Irmayanti, I. G. A. K. W., & Yasa, I. N. P. (2024). Analisis Dampak Kasus Korupsi Pejabat Pajak Terhadap Kepercayaan Masyarakat Dan Keadilan Perpajakan (Studi Kasus Pada Kasus Korupsi Pejabat Pajak Rafael Alun Trisambodo). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika, 14(3), 451–458. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.23887/Jiah.V14i3.86849

Kamil, I., Yolifiandri, Prihanto, H., Estiarto, L. P., & Azkiah, N. (2025). Kualitas Layanan Pajak Dan Pajak Digital Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Umkm. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Pajak Dan Informasi (Jakpi), 5(1), 167–180.

Kontan.Co.Id. (2025, May). Penerimaan Pajak 2020-2025. Kontan. Https://Pusatdata.Kontan.Co.Id/Infografik/67/Penerimaan-Pajak-2020-2025

Muhammad, F. H., & Mildawati, Titik. (2020). Pengaruh Penerapan E-Filing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 9(1), 1–19.

Nadia, N. A., Sundaryanti, D., & Hidayati, I. (2025). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Penggunaan Coretax Di Kota Malang. E_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 14(1), 927–936. Https://Doi.Org/Http://Jim.Unisma.Ac.Id/Index.Php/Jra

Nugraha, Y. R. Y. (2025). Pengaruh Digitalisasi Perpajakan Melalui Sistem Coretax Terhadap Efisiensi Biaya Kepatuhan Pajak Oleh Wajib Pajak Menengah. Japrof: Jurnal Administrasi Profesional, 06(01), 80–92. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.32722/Jap.V6i1.7636

Pratiwi, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Bintang Grosir Kota Semarang. Universitas Semarang.

Purnamasari, N. (2025). Peran Coretax System Dalam Mendorong Kepatuhan Wajib Pajak. Journal Akuntansi Manajerial Issn (E), 10(01), 113–117. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.52447/Jam.V10i1.8714

Putri, N. A. (2022). Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pelaku Pekerjaan Bebas. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Rohmiatun, E. T., Rosyida, R. A., & Khoiroh, F. (2025). Peningkatan Kepatuhan Pajak Melalui Digitalisasi: Efektivitas E-Filing Dan E-Billing Di Kpp Pratama Sidoarjo Selatan. RISTANSI: Riset Akuntansi, 6(1), 92-107.

Salmaa. (2023, March). Hipotesis Penelitian: Pengertian, Jenis, Contoh Lengkap. Https://Penerbitdeepublish.Com/Hipotesis-Penelitian/

Sirait, S. K., & Sisnuhadi. (2021). Pengaruh Promosi Media Sosial, Celebrity Endorser, Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(16), 45–46.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta .

Sulistyari, P. I., Yuesti, A., & Bhegawati, D. A. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan, Konsultasi Account Representative, Sosialisasi Perpajakan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Badung Selatan. Jurnal Kharisma, 4(2), 289–300.

Suryani, N., Qadri, R., Noviaty, E., & Romony, M. A. (2024). Pengaruh Penerapan E-Filling Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kpp Pratama Jakarta Pancoran Tahun 2020-2022. Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 5(1), 263–276. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.37012/Ileka.V5i1.2207

Wicaksono, A., Fahriani, D., Muzakki, K., Novie, M., & Lestari, D. A. (2023). Pendampingan Pengisian Spt Tahunan Orang Pribadi Di Wilayah Sidoarjo Selatan. Dharma Pengabdian Perguruan Tinggi (Depati), 3(2), 123–128. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.33019/Depati.V3i2.4548

Wicaksono, A., Sharfina, D., & Syarif’ah, S. N. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ketidakpatuhan Masyarakat Dalam Melaporkan Spt Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi (Literature Riview). Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 3(2), 395–405. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.30640/Inisiatif.V3i2.2389

Widiarti, F., & Viana, K. (2021). Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Model Penerimaan Teknologi (Tam) Sebagai Pemoderasi. Jurnal Akuntansi Manajerial, 6(2), 1–21. Http://Journal.Uta45jakarta.Ac.Id/Index.Php/Jam




DOI: https://doi.org/10.46576/bn.v9i1.8775

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF (Bahasa Indonesia) – 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Ifta Takhul Laiya, Kafidin Muzakki

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Jurnal Bisnis Net Terindeks pada:

   

Member Of: 

BISNIS NET : JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Published By :
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS DHARMAWANGSA

Alamat : Jl. K. L. Yos Sudarso No. 224 Medan
Kontak : Tel. 061 6635682 - 6613783  Fax. 061 6615190
Surat Elektronik : jurnal_bisnisnet@dharmawangsa.ac.id

 

 Creative Commons License

Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis By Universitas Dharmawangsa is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Based on a work at http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/bisnet/index