PENGARUH BRAND POSITIONING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN MEREK PADA PRODUK UNILEVER DI KOTA KUPANG

Yohana Herodian Suni, Selfiana Goetha, Apryanus Fallo

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand positioning dan brand awareness terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan merek pada produk Unilever di Kota Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 105 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand positioning dan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan merek. Selain itu, brand awareness dan kepuasan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan brand positioning tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan merek terbukti memediasi pengaruh brand awareness terhadap loyalitas, namun tidak memediasi pengaruh brand positioning.


Keywords


brand positioning, brand awareness, kepuasan merek, loyalitas konsumen.

References


Adha, W. M., Shaleh, M., & Fauzan, M. (2025). Pengaruh Inovasi Produk dan Brand Positioning Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Produk Obat Haus Pada Cabang Wonomulyo Kabupaten Polewali Mandar. 4(1).

Agustin, I. N., Purwianti, L., & Marcella, K. (2023). Pengaruh Perceived Quality, Brand Satisfaction, Brand Awareness, Brand Love dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty. 12.

Ananda Syifa Yustian Putri, Muthia Arnetti Zahra, & Akhmad Edhy Aruman. (2025). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Kualitas Produk Kopi Tuku GBK terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Moderator: -. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(4), 1603–1613. https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i4.5589

Bangkang, A. S., & Tawas, H. N. (2015). The Influence Of Brand Awareness And Promotion Toward Brand Loyalty With The Brand Loyalty As The Intervening Variable On The Local Head Election In North SulawesI.

Didin. (2025). The Effect of Brand Awareness and Perceived Quality on User Loyalty Through Satisfaction as a Mediating Variable. Journal Research Of Social Science, Economics and Management, 05(03).

Gunawan, A. I. (2013). Pengaruh Brand Positioning Terhadap Loyalitas Pelanggan Surat Kabar Pikiran Rakyat.

Hafsari, P. (2024). Analisis Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty dan Dampaknya Terhadap Brand Equity. Dinasti Information and Technology, 2(2).

Hair, J., & Alamer, A. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research: Guidelines using an applied example. Research Methods in Applied Linguistics, 1(3), 100027. https://doi.org/10.1016/j.rmal.2022.100027

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7

Lengkong, A. P., Pio, R. J., & Mangindaan, J. V. (2021). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official di Manado. 11(2).

Mahanani, E., & Hrp, A. K. Z. (2023). Manajemen Pemasaran.

Nabila, A. S., & Rubiyanti, N. (2023). Pengaruh Brand Awareness, Brand Positioning, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Dengan Brand Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jmbi Unsrat (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(2), 1526–1541. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i2.49919

Oktavia, Y., & Sudarwanto, T. (2023). Dampak Brand Image Dan Brand Awareness Bagi Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah Di Kota Surabaya. 11(3).

Pattilasa, A. A., & Dwiridotjahtjono, J. (2023). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2687–2700. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.3173

Pratama, K. H. (2020). Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pt. Unilever Indonesia Tbk Di Surabaya. 01(12).

Putri, E. L., & Pambudi, B. S. (2025). Pengaruh Brand Loyality terhadap Purchase Decision dengan Positioning sebagai Variabel Intervening di Kalangan Mahasiswa (Studi pada Produk Indomie). RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 3113–3124. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4066

Rohmah, S. Z., & Anisa, D. C. (2025). Pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Nineties Coffee Cirebon). 2.

Se, E. E., & Verawaty, D. (2023). Manajemen Pemasaran Lanjutan.

Siratan, E. D., Yulita, H., Clarissa, C., & Michelle, M. (2024). Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Keterikatan Emosional Merek Dan Cinta Merek Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal E-Bis, 8(1), 300–309. https://doi.org/10.37339/e-bis.v8i1.1639

Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek. 32.

Valenfani, C. F., & Megawati, L. (2024). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Semen Tiga Roda. 1(10). https://doi.org/10.5281/zenodo.10466081

Wicaksono, D. A. (2022). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis).

Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. 20(20).




DOI: https://doi.org/10.46576/bn.v9i1.8452

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF (Bahasa Indonesia) – 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 selfi goetha

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Jurnal Bisnis Net Terindeks pada:

   

Member Of: 

BISNIS NET : JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Published By :
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS DHARMAWANGSA

Alamat : Jl. K. L. Yos Sudarso No. 224 Medan
Kontak : Tel. 061 6635682 - 6613783  Fax. 061 6615190
Surat Elektronik : jurnal_bisnisnet@dharmawangsa.ac.id

 

 Creative Commons License

Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis By Universitas Dharmawangsa is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Based on a work at http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/bisnet/index