PENGARUH E-WOM DAN SOCIAL MEDIA INFLUENCER TERHADAP BRAND AWARENESS PADA BRAND CETAPHIL (Survei Pada Konsumen Produk Cetaphil di Kota Medan)

Abstract

Brand awareness, atau kesadaran merek adalah tingkat pengenalan konsumen terhadap suatu merek dan kemampuan untuk mengingat dan mengenali merek tersebut dalam berbagai situasi. Kondisi saat ini dimana persaingan bisnis semakin ketat, brand awareness sangat penting dalam strategi pemasaran karena membentuk fondasi bagi loyalitas pelanggan, pengambilan keputusan pembelian, dan daya saing di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan social media influencer terhadap brand awareness. Pengaruh electronic word of mouth dan social media influencer akan dianalisis secara parsial dan simultan terhadap brand awareness pada konsumen produk Cetaphil di Kota Medan. Bentuk penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi pada penelitian ini tidak diketahui sehingga pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara langsung dan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan, penelitian terdahulu, dan data- data yang didapat melalui internet. Data tersebut diolah melalui software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap brand awareness dengan t hitung > t tabel yaitu 4.443 > 1,984 dengan signifikansi sebesar <,001 < 0,05. Social media influencer memiliki pengaruh signifikan terhadap brand awareness dengan nilai t hitung 5,215 > 1,984 dengan signifikansi sebesar <,001 < 0,05. Pada pengujian simultan variabel electronic word of mouth dan social media influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness dengan nilai F hitung sebesar 66,391 > 3,09 dengan signifikansi 0,001 < 0,05 serta nilai koefisien determinasi sebesar 0,569 yang menunjukkan bahwa pengaruh variabel electronic word of mouth dan social media influencer dapat menjelaskan variabel brand awareness sebesar 56,9% sedangkan 43,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.