PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. DENTA SUMUT DI BINJAI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Denta Sumut di Binjai. Populasi penelitian ini sebanyak 150 konsumen dan dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel sebanyak 60 orang.  Uji t variabel kualitas produk memiliki nilai t_hitung > t_tabel (2,433 > 1,671), secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen berarti produk belum sesuai harapan konsumen, cacat pada saat sampai ke tangan konsumen, serta pelayanan yang diberikan belum maksimal. Uji t variabel harga memiliki nilai t_hitung > t_tabel (-4,244 > 1,671), secara parsial harga berpengaruh negatif dan tidak siginifkan terhadap kepuasan konsumen berarti harga jual yang dipersepsikan konsumen belum sesuai dengan kualitas barang dan relatif kurang terjangkau. Hasil uji F memperoleh F_hitung > dari F_tabel (5,505 > 3,156), secara simultan terdapat pengaruh positif yang signifikan variabel kualitas produk (X₁) dan harga (X₂) terhadap kepuasan konsumen (Y) PT. Denta Sumut. Kualitas suatu produk dan harga memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan, dalam jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan. Hasil Uji Determinasi menunjukkan nilai R² sebesar 0,539, variabel kualitas produk dan harga dapat menjelaskan 53,9% variasi kepuasan konsumen dan sisanya 45,1% dijelaskan oleh variabel lain di luar model.