ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI KFC

Abstract

RINGKASAN - Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang loyalitas konsumen pada restoran KFC yang dipengaruhi oleh persepsi dan promosi. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan bantuan aplikasi SPSS untuk olahan datanya, sehingga diperoleh angka perhitungan olah data. Penyebaran kuesioner diberikan kepada 70 responden untuk mengisi kuesioner melalui google form pada KFC. Hasil analisa data yang dilakukan melalui uji validitas dan reliabel bahwa data dinyatakan valid dan reliabel. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Nilai uji t (parsial) diperoleh nilai t hitung sebesar 5,126 lebih besar dari t tabel yaitu 1,9960. Uji simultan diperoleh F-hitung 33,780 dan F tabel 3,13 dimana nilai F-hitung lebih besar dari F tabel yaitu 33,780 > 3,13 sehingga disimpulkan bahwa kedua variabel berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Untuk nilai koefiseien determinasi memiliki nilai Adjusted R Square sebesar 0,487. Hal ini menggambarkan bahwa variabel independen dalam menjelaskan variabel terikat sebesar 48,7% sisanya dipengaruh oleh faktor-faktor lainnya.
Kata Kunci: Persepsi, Promosi, Loyalitas Konsumen.