“EFEKTIVITAS APLIKASI KAI ACCESS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMESANAN TIKET SECARA ONLINE DI PT. KERETA API INDONESIA DIVRE I SUMATERA UTARA”, PUBLIK REFORM, vol. 10, no. 2, hlm. 72–82, Des 2023, doi: 10.46576/jpr.v10i2.4245.