“EFEKTIVITAS APLIKASI KAI ACCESS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMESANAN TIKET SECARA ONLINE DI PT. KERETA API INDONESIA DIVRE I SUMATERA UTARA” (2023) PUBLIK REFORM, 10(2), pp. 72–82. doi:10.46576/jpr.v10i2.4245.