ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Pelayanan Pengobatan di Rumah Sakit Prima Husada Cipta Medan)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan hasil yang dirasakan pengguna atas produk atau jasa, sama atau melebihi harapan yang diinginkan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Studi ini bertujuan untuk melihat kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh pihak rumah sakit Prima Husada Cipta Medan dalam dimensi kualitas yaitu berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian serta empati. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa dalam proses pemberian pelayanan masih terdapat permasalahan yang sering terjadi seperti lama waktu pelayanan dan fasilitas yang tidak memadai.
Kata kunci: kualitas, pelayanan, kepuasan pelanggan, rumah sakit