STRATEGI HUBUNGAN MASYARAKAT BAGIAN HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PELANGGAN DI HOTEL GRAND KANAYA MEDAN

Abstract

Humas memiliki peran yang penting dalam sebuah perusahaan. Khususnya dalam menjaga dan mempertahankan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Dalam menjaga dan mempertahankan kualitas pelayanan maka diperlukan strategi. Jika strategi yang dilakukan Humas dengan tepat maka kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan akan meningkat, sehingga kepercayaan dan loyalitas pelanggan pun akan meningkat. Hotel Grand Kanaya adalah salah satu dari sekian banyak hotel yang terdapat di Kota Medan dengan menggunakan konsep syari’ah modern yang memiliki cirri khas tersendiri dari hotel-hotel yang lainnya.