PENGARUH PERILAKU ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN ENERGI, SUMBER DAYA MINERAL SUMATERA UTARA (Studi Pada Bidang Pengembangan Perdagangan Luar Negeri)

Abstract

Peranan sumber daya manusia merupakan kunci dari pencapaian suatu tujuan organisasi itu sendiri. Beberapa faktor mempengaruhi keberhasilan suatu organisasi, dan salah satunya adalah adanya perilaku organisasi yang baik dalam suatu organisasi. Perilaku organisasi bisa meningkatkan kualitas dan produktiitas karyawan dengan memberitahu para pemimpin cara memberikan wewenang kepada orang-orang, merancang dan mengimplementasikan pogram-program perubahan, dan membantu karyawan dalam menangani konflik kehidupan karyawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perilaku organisasi terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Energi Sumber Daya Mineral Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitaif dengan pendeketan deskriptif. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah 100 orang responden karyawan pada bidang pengembangan perdagangan luar negeri di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Energi, Sumber Daya Mineral Sumatera Utara, dan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin yaitu 50 orang karyawan bidang pengembangan dan perdagangan luar negeri. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada karyawan di bidang pengembangan dan perdagangan luar negeri. Teknik analisis data menggunakan uji valliditas, uji reliabillitas, uji regresi linear sederhana dan uji hipotesis melalui uji t dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku organisasi terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas perindustrian dan Perdagangan Energi, Sumber Daya mineral Sumatera Utara pada Bidang Pengembangan Perdagangan Luar Negeri menunjukkan nilai koefisien regresi dari perilaku organisasi (β) sebesar 0,499 yang bernilai positif, dengan niali t_hitung (4,438) > t_tabel(2,009) dengan nilai signifikansi (0,000) < (0,05) sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa perilaku organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan.