ANALISIS PPELAYANAN PADA PASIAN BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS ) KESEHATAN DI FASILITAS KESEHATAN TINGKAT SATU DIKELURAHAN KWALA BEKALA

Abstract

Penlitian ini bertujuan untuk Menganalisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Pasien BPJS Kesehatan Di Faskes Tingkat Satu Di Kelurahan Kwala Bekala. Penelitian ini dilaksanakan dan di fokuskan pada Klinik Pratama Marko untuk mewakili dari semua klinik dan puskesmas faskes tingkat satu yang ada di kelurahan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskripsi dengan mengumpulkan data melalui wawancara, observasi langsung terhadap proses pelayanan di klinik tersebut dan dokumentasi, serta teknik analisis data yang terdiri dari reduksi data, display data, dan kesimpulan. Hasil dari penelitian menujukkan bahwa meskipun beberapa pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, masih terdapat aspek-aspek yang perlu di perbaiki, seperti waktu tunggu yang panjang, komunikasi antara staf medis dan pasien, kurangnya informasi yang jelas mengenai prosedur pengobatan.