PERANAN APLIKASI MEDAN RUMAH KITA (MRK) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ONLINE DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMASI KOTA MEDAN

Abstract

Pemerintah Kota Medan sejak akhir tahun 2016 yang lalu telah meluncurkan sebuah aplikasi Medan Rumah Kita (MRK) sebagai wadah aduan masyarakat kepada Pemerintah Kota Medan sebagai langkah peningkatan pelayanan publik. Melalui penelitian ini penulis ingin melihat peranan aplikasi MRK dalam meningkatkan pelayanan publik berbasis online di era digitalisasi saat ini. Penulis juga ingin mencari tau kendala atau kelemahan penyebab rating MRK di playstore tergolong rendah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, dimana teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi dta, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Aplikasi MRK dikelola oleh 12 operator yang bekerja secara bergantian dan berada di Command Center kota Medan. Operator MRK sebelum meneruskan aduan ke SKPD/OPD terkait harus lebih dahulu mengkoordinasi dengan DISKOMINFO untuk kemudian dapat diteruskan kepada pihak OPD terkait. Penerapan aplikasi MRK dari semenjak launching hingga hari ini belum memperlihatkan dampak yang signifikan terhadap peningkatan pelayanan publik di Kota Medan terlihat dari rendahnya tingkat partisipasi masyarakat dalam mendownload aplikasi tersebut dan kurangnya sosialisasi dari DISKOMINFO kepada masyarakat sehingga masih ada masyarakat yang belum mengetahui keberadaan aplikasi tersebut. Aplikasi MRK memiliki rating rendah di playstore yang disebabkan karena masyarakat lebih tertarik menggunakan aplikasi SP4N LAPOR karena SKPD yang tergabung didalamnya lebih banyak sehingga aduan di luar kota Medan pun dapat ditindaklanjuti melalui aplikasi SP4N LAPOR.

 

Kata Kunci: Medan Rumah Kita (MRK), pelayanan publik, dan SP4N LAPOR.