PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BEAUTY PRESENTER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FOCUS DISTRIBUSI NUSANTARA MEDAN

Abstract

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Tangible, Reliability,Kompeten, Ramah, Dapat Dipercaya, Keamanan serta Akses terhadap kepuasan konsumen pada PT. Fokus Distribusi Nusantara Medan.

Masalah terkait pemasaran relasional pelanggan adalah bahwa beauty presenter di Medan kurang memahami keunggulan dari produk. Promosi yang dilakukan oleh PT. Focus Distribution Nusantara kurang diminati konsumen karena tidak ada diskon yang dilakukan untuk setiap pembelian dalam jangka waktu tertentu.

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif, yaitu menguji dan menganalisis data dengan menghitung angka-angka kemudian menarik kesimpulan dari pengujian tersebut dengan alat uji regresi berganda namun dalam praktek pengolahan data penelitian tidak diolah secara manual, tetapi menggunakan software statistik SPSS.

Berdasarkan hasil penelitian secara parsial dan simultan berupa tangible, reliability,kompeten, ramah, dapat dipercaya, keamanan serta akses berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. Fokus Distribusi Nusantara Medan.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan