STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN IBADAH UMRAH ( Studi Pada PT. Dakwah Nada Wisata )
DOI:
https://doi.org/10.46576/jnm.v9i1.7636Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Ibadah Umrah, PT. Dakwah Nada WisataAbstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi PT. Dakwah Nada Wisata dalam meningkatkan kualitas pelayanan ibadah umrah serta mengidentifikasi faktor penghambatnya. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan field research melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang dilakukan PT. Dakwah Nada Wisata ada empat yaitu, memberikan kelengkapan informasi dan layanan biaya, menyebarkan promosi dan media publikasi, memberikan akses dan bukti pelayanan, memanajemen prosedur dan pelayanan. Faktor penghambat yang ditemukan meliputi keterlambatan visa, kendala tiket, permasalahan administrasi, serta kepadatan jemaah pada musim tertentu. Strategi komunikasi yang transparan dan responsif terbukti efektif dalam meminimalkan hambatan sekaligus memperkuat citra positif perusahaan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Ibadah Umrah, PT. Dakwah Nada WisataReferensi
Ahmad Alfian Julianto. (2024). Implementasi Peraturan Pengawasan Pada Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) Menurut PMA Nomor 5 Tahun 2021 Kantor Wilayah Kementrian Agama Provinsi DKI Jakarta. In IAIN Metro.
Angela, F. A. (2018). Strategi Pengembangan Sarana Dan Prasarana Pariwisata Di Kawasan Objek Wisata Danau Poso Kabupaten Poso (Studi Pada Dinas Pariwisata Kabupaten Poso). In Malang: Universitas Brawijaya.
Atriana, N. (2017). pengaruh reputasi dan inovasi produk tabungan terhadap keputusan menabung pada Bank Syariah di Bandar Lampung (Studi pada mahasiswa perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung. 15–68.
Basyuni, M. M. (2016). Revormasi Manajemen Haji. FDK Press. Darmansah. (2018). Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan.
FOKUS : Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 16(1), 312–318. https://doi.org/10.51826/fokus.v16i1.136
Dr. H. Rifa’i Abubakar, M. . (2020). Pengantar Metodologi Penelitian. SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga.
Dr. H. Zuchri Abdussamad, S.I.K., M. S. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. In Syakir Media Press (Vol. 11, Issue 1). http://repository.iainponorogo.ac.id/484/1/METODE PENELITIAN KUALITATIF DI BIDANG PENDIDIKAN.pdf
Firdaus, K. A. (2021a). Strategi Pembelajaran Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Siswa Slow Learner. Repository.Uinjkt.Ac.Id.
Firdaus, K. A. (2021b). Strategi Pembelajaran Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Siswa Slow Learner. Repository.Uinjkt.Ac.Id, 118.
Islami, D. khairul. (2014). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji Dan Umrah Pt. Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat. Skripsi, 24.
Kahfi, A. (2024). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Umrah Di Pt Ar-Rahmah Wisata. Yonetim: Jurnal Manajemen Dakwah, 7(1), 45–59. https://doi.org/10.19109/vgj6pt13
Laelia, I. K. K. A. (2022). Strategi komunikasi humas dalam membangun citra positif pemerintah Kabupaten Tegal. Repository.Uinjkt.Ac.Id, 130. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/65325
Lianjani, A. (2018). Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Tanggerang Selatan Dalam Mensosialisasikan Program Smart City. In Nucleic Acids Research (Vol. 6, Issue 1).
Marjoni Rachman. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Tahta Media Group. Narulita, G. (2013). Galih Nalurita , 2013 Fungsi Ronggeng Ibing Dalam Upacara
Ngabungbang Di Desa Batulawang Kota Banjar Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu.
Robbani, R. I. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi: Studi pada Klinik Ibunda. Skripsi, 70 pages.
Vardhani, N. K., & Tyas, A. S. P. (2019). Strategi Komunikasi Dalam Interaksi Dengan Mahasiswa Pertukaran Asing. Jurnal Gama Societa, 2(1). https://doi.org/10.22146/jgs.40424
11.jpg){kind=logo}
