OPTIMALISASI KOMUNIKASI STRATEGIS DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN
DOI:
https://doi.org/10.46576/jnm.v8i2.5627Kata Kunci:
BPJS Kesehatan, Keluhan, Strategi Komunikasi.Abstrak
BPJS Kesehatan merupakan lembaga yang memiliki komitmen dalam melaksanakan program jaminan kesehatan nasional (JKN) di Indonesia.Tujuan adanya program tersebut unutk memberikan pelayanan kesehatan yang layak kepada peserta. Semejak diberlakukan pada tanggal 1 Januari 2014 banyak sekali peserta yang mengeluhkan tentang pelyanan di BPJS Kesehatan tertuma di fasilitas kesehatan. Terlihat dari banyaknya berita yang bereder di media dan menjadi sebuah fenomena. BPJS Kesehatan terus berusaha unutk meningkatkan kualitas pelayanannya agar mengurangi keluhan dari peserta salah satunya dengan meluncurkan aplikasi untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan pelayanan, tetapi hal tersebut belum cukup untuk mengatasi tingginya angka keluhan dari peserta. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi komunikasi yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan dalam mengoptimalkan mutu pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Menggunakan 4 teknik pengumpulan data yaitu obeservasi, wawancara, dokemntasi, studi pustaka. pemilihan informan dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan mewawancarai 2 staf BPJS Kesehatan dan 2 peserta. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa BPJS Kesehatan melakukan 5 tahap startegi Komunikasi yaitu penelitian, perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, dan pelaporan. Melalui startegi komunikasi ini diharapkan BPJS Kesehatan dapat meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga mengurangi angka keluhan dari peserta dan memberi kenyamanan pelayanan pada peserta. kata Kunci: BPJS Kesehatan, Keluhan, Strategi KomunikasiReferensi
Alinda Hardiantoro, I. E. P. (2022). Ramai soal Pengguna BPJS Kesehatan Harus Menunggu Pelayanan Berjam-jam. https://www.kompas.com/tren/read/2022/12/02/160500265/dilihat : 10 Juni 2024
Arisandi, M. Z. (2020). Mekanisme Pengawasan Terhadap Peserta Bpjs Ditinjau Dari Perspektif Hukum Administrasi Negara. Journal of Law, 7(1), 1–15. https://webcache.googleusercontent.com
Cangara, H. (2014). Perencanaan & Strategi Komunikasi. Rajawali Pers.
Effendy, O. U. (2018). Ilmu, Teori dan Filsafat komunikasi. PT. Citra Aditya Bakti.
Alinda Hardiantoro, I. E. P. (2022). Ramai soal Pengguna BPJS Kesehatan Harus Menunggu Pelayanan Berjam-jam. https://www.kompas.com/tren/read/2022/12/02/160500265/dilihat : 10 Juni 2024
Arisandi, M. Z. (2020). Mekanisme Pengawasan Terhadap Peserta Bpjs Ditinjau Dari Perspektif Hukum Administrasi Negara. Journal of Law, 7(1), 1–15. https://webcache.googleusercontent.com
Cangara, H. (2014). Perencanaan & Strategi Komunikasi. Rajawali Pers.
Effendy, O. U. (2018). Ilmu, Teori dan Filsafat komunikasi. PT. Citra Aditya Bakti.
Firdaus, A. (2021). Antrean dan diskriminasi mendominasi keluhan peserta BPJS Kesehatan. Antara News. https://m.antaranews.com/amp/berita/2031571/ di lihat : 7 Mei 2024
Fitrah, M., & Lutfiyah. (2017). Metodologi Penelitian penelitian kualitatif, Tindakan Kelas & Studi Kasus. CV Jejak.
kaharuddin. (2021). Kualitatif : Ciri dan Karakter Sebagai Metodologi. Equilibrium : Jurnal Pendidikan, 9(1), 1–8. http://journal.unismuh.ac.id/index.php/equilibrium
Ningtyas, D. A. (2019). Pengaruh Undang-Undang No 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional Terhadap Kebijakan Mutu Pelayanan Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKTRL). Jurnal Infokes, 3(1), 42–57. https://doi.org/10.56689/infokes.v3i1.52
Pramana, & Priastuty, C. W. (2023). Perspektif Masyarakat Pengguna BPJS Kesehatan mengenai Kebijakan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS). Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 3(1), 30–41. https://doi.org/10.53756/jjkn.v3i1.98
Putriana, E. B., Tata, J. F., & Sudarwadi, D. (2023). Pemanfaatan Aplikasi M-JKN untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Kantor Cabang Manokwari. Lensa Ekonomi, 17(2), 103–112. https://journal.feb.unipa.ac.id/index.php/lensa/article/view/314
Suhadi, S. (2022). Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Pelayanan Bpjs. Jurnal Kesehatan, 15(1), 11–22. https://doi.org/10.23917/jk.v15i1.15977
Triyono, A. (2021). metode penelitian komunikasi kualitatif. Bintang Pusataka Madani.
Zainal Muttaqin. (2023). UU Kesehatan dan Antrean Rawat Inap Pasien BPJS. Kompas.Id. https://www.kompas.id/baca/opini/2023/12/04/ dilihat : 23 Juli 2024
Wuryanto, B. S. (2024). Tanggung Gugat BPJS Atas Diskriminasi Pelayanan Pengguna Bpjs Yang Dilakukan Oleh Fasilitas Kesehatan. Kultura : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(1), 156–165. http://jurnal.kolibi.org/index.php/kultura
