EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL WHATSAPP SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI PEMASARAN PENYELENGGARA TRANSFER DANA BUKAN BANK PADA PT. WORLDWIDE EXPRESS REMITTANCE

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini membahas mengenai efektivitas media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran penyelenggara transfer dana bukan bank pada PT. Worldwide Expresss Remittance. Penggunaan WhatsApp sebagai alat pemasaran yang sudah tidak lazim di masyarakat, khususnya bagi pedagang online shop yang sedang marak di sektor perdangan barang atau jasa. Tidak sedikit juga usaha bidang jasa yang melakukan pemasaran secara online salah satunya usaha di bidang jasa keuangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran penyelenggara transfer dana bukan bank pada PT. Worldwide Express Remittance Dengan metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan Teknik pengumpulan berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan melakukan reduksi atau pemilihan data, analisis data dalam bentuk uraian untuk dapat ditarik kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Worldwide Express Remittance dalam menggunakan WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran belum sepenuhnya efektif. Kendala yang menjadi faktor penghambat dalam efektivitas media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran terkait penggunaan fitur pada media sosial WhatsApp dan kurangnya SDM pengelola yang tepat tidak memanfaatkan keseluruhan fitur yang terdapat pada WhatsApp dalam mengoptimalkan proses pemasaran.

Kata Kunci: Efektivitas, Komunikasi, Media Sosial, Pemasaran, Sarana, WhatsApp.