EKSPLORASI CUSTOMER JOURNEY BERBASIS STRATEGI KOMUNIKASI  PEMASARAN KEY OPINION LEADER TASYA FARASYA : STUDI PADA  PRODUK UNBOTHERED DEMI-MATTE CUSHION

Mutiara Alifa anhar Anhar; Sunengsih d Simatupang

doi:10.46576/jnm.v9i2.9339

EKSPLORASI CUSTOMER JOURNEY BERBASIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN KEY OPINION LEADER TASYA FARASYA : STUDI PADA PRODUK UNBOTHERED DEMI-MATTE CUSHION

Mutiara Alifa anhar Anhar, Sunengsih d Simatupang

Abstract

Penelitian ini beralih pada pendekatan kualitatif untuk mengeksplorasi fenomena secara lebih mendalam. Fokus utama analisis penulis terletak pada perjalanan konsumen (customer Journey) yang terbentuk melalui strategi komunikasi pemasaran KOL Tasya Farasya di platform Instagram Reels, sebuah dimensi yang belum tereksplorasi secara menyeluruh dalam studi terdahulu. Perbedaan ini juga mencakup objek kajian yang lebih spesifik, yakni peran kredibilitas Tasya Farasya dalam mempromosikan produk Mother of Pearl (MOP), khususnya produk Unbothered Demi-Matte Cushion. Dengan metode wawancara mendalam, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa interaksi, konsistensi konten, dan label “Tasya Farasya Approved” bukan sekadar pemicu transaksi instan, melainkan sebuah proses pembentukan kepercayaan dan loyalitas yang melibatkan diskusi aktif komunitas di kolom komentar. Hal ini memberikan pemahaman baru mengenai mekanisme KOL Tasya Farasya marketing dalam mengelola pengalaman konsumen dari tahap kesadaran awal, evaluasi, hingga loyalitas. Kata Kunci: Perilaku Konsumen, Perjalanan Pelanggan, Key Opinion Leader, Komunikasi Pemasaran, Tasya Farasya.

Keywords

Perilaku Konsumen, Customer Journey, Key Opinion Leader, Komunikasi Pemasaran, Tasya Farasya.

Full Text:

PDF

References

Ananda, A. M., Putri, A. R., & (2024). Preferences for the use of skincare products in Gen Z women from the perspective of marketing communication.

Assifah, A., & Riyanto, S. (2025). Hubungan Unsur Reels dengan Engagement sebagai Dasar Strategi Pengelolaan Konten pada Akun Instagram.

Atiq, M., et al. (2022). Influencer Marketing on Instagram: A Sequential Mediation Model of Storytelling Content and Audience Engagement via Relatability and Trust. Information, 13(7), 345.

Bogoevska-Gavrilova, I., & Ciunova-Shuleska, A. (2022). Source Credibility Theory Applied to KOL Tasya Farasya Marketing.

Bu, Y., Thaichon, P., Parkinson, J., et al. (2022). Influencer Marketing: Source Credibility and Value Co-Creation Behaviour.

Campbell, K. A., Orr, E., Durepos, P., Nguyen, L., Li, L., Whitmore, C., Gehrke, P., Graham, L., & Jack, S. M. (2021). Reflexive Thematic Analysis for Applied Qualitative Health Research. The Qualitative Report, 26(6), 2011–2028.

Court, D., Elzinga, D., Mulder, S., & Vetvik, O. J. (2009). The consumer decision journey. McKinsey Quarterly, 3(3), 96-107.

Felix, A., Susilo, S. R., Kurashige, A. A., Teniwut, G. V, & (2024). Strategi Komunikasi KOL Tasya Farasya: Sebuah Studi Kasus tentang Dampak TASYA FARASYA pada Keputusan Pembelian Konsumen. YUME: Journal of Management.

Fitriawati, V., & Muanas, A. (2025). Pengaruh Content Marketing, KOL Tasya Farasya, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Glad2Glow di Tiktokshop. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi.

Harjanti, E. H., & Darma, G. S. (2024). Examining the Role of Key Opinion Leader Product and Consumer Congruence on Tasya Farasya. International Journal of Economics, Finance and Business Management.

Herman, H., dkk. (2023). Peran Influencer Marketing, Online Customer Review dan Content Marketing dalam Keputusan Pembelian pada Sosial Instagram. Jesya: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah.

Hollebeek, L. D., Urbonavicius, S., Sigurdsson, V., Arvola, R., & Clark, M. K. (2023). Customer Journey Value: A Conceptual Framework. Journal of Creating Value, 9(1).

Jahzy, C. A., & Kusumasari, I. R. (2025). The Influence of Celebrity Endorser ‘Tasya Farasya’ and Big Five Personality on Impulsive Buying in Surabaya (Case Study of Consumers of Somethinc Skincare). Journal of Sharia Economics (IIJSE).

Janis, I. (2022). Strategies for establishing dependability between two qualitative intrinsic case studies: A reflexive thematic analysis. Field Methods, 34(3), 240-255.

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.

Lestari, P. A., & Yopiannor, F. Z. (2025). Trust in the Scroll: The Mediating Role of Parasocial Interaction in Influencer Marketing on Instagram Reels. Prosodi.

Miftahudin, F., & Wahyudi, H. D. (2025). Analisis Pengaruh Digital Marketing, KOL Tasya Farasya Marketing dan Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Sosial Media TikTok di Solo Raya. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi.

Nasrifa, D. A., Basalamah, M. R., & (2024). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Digital Marketing Terhadap Niat Membeli Produk Kecantikan Mop Beauty Oleh Tasya Farasya (Studi Kasus Di Malang). EJRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen.

Pasaribu, C. R., & Ronda, M. (2024). The influence of digital KOL Tasya Farasya marketing communication on Instagram on awareness interest search action and share beli kreatif Sumatera Selatan. International Journal Of Humanities Education And Social Sciences (IJHESS), 3(4).

Prasetyo, A., dkk. (2025). Adapting and Resilient: How Indonesian Consumers Navigate ECommerce Restrictions in the Post-Pandemic Retail Industry. International Research Journal of Economics and Management Studies (IRJEMS), 3(2).

Putri, I. T., & Astuti, R. D. (2021). Comparative analysis of youtuber and celebgram in developing consumer brand perceptions and intentions to buy luxury brand cosmetics. ASEAN Marketing Journal.

Putri, Z. S., Cahyarani, N. N., Fauqa, M. F., & (2024). Penggunaan Bahasa dalam Komunikasi Tasya Farasya untuk Branding Produk "Mother Of Pearl" di Instagram. Jurnal Ilmu Komunikasi.

Raharusun, N. I., Asnawi, A., & (2021). Consumers’ buying interest to purchase pixy beauty products in Ambon City: The influence of beauty vlogger endorse and brand personality. IDEAS: Journal of Language Teaching and Learning, Linguistics and Literature.

Riga, M. R., Zahara, Z., & Kadang, J. (2024). THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING AND ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON REPURCHASE

THROUGH BRAND IMAGE AS A MEDIATING. International Journal of Social Science.

Saputra, R., Syahrani, Z., & (2025). Eksplorasi Engagement Rate dan Strategi Konten Tiktok Tasya Farasya: Validasi Model Komunikasi Pemasaran Digital. Journal of Management and Economics (JOMEC).

SAPUTRI, D. S. (2025). PENGARUH KOL TASYA FARASYA TERHADAP MINAT BELI PRODUK MOP BEAUTY. Jurnal Ilmu Komunikasi.

Shamim, K., & Islam, T. (2022). Digital Influencer Marketing: How Message Credibility and Media Credibility Affect Trust and Impulsive Buying. Journal of Global Scholars of Marketing Science.

Sinulingga, E. V. A. (2023). Code Mixing Used in Tasya Farasya Beauty Vlogs.

SOFIA, I. (2023). Pengaruh Beauty Vlogger, Online Customer Review dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Followers Instagram MOP Beauty).

Sudiantini, D., Nazira, N. A., Sari, R. N., & (2024). Analysis of Tiktok platform utilization in business marketing. International Journal of Innovative Research in Engineering and Technology.

Wicaksono, B., Siregar, M. A., Christono, A., & (2023). The Influence of Celebgram Tasya Farasya and Brand Image on the Purchase Decision of Skintific Skincare Products in Jakarta. Literate: Journal of Social and Humanities.

Yunnisa, H., Irianti, E., & Pradesti, A. (2024). Analisis Campaign KOL Tasya Farasya Tyna

Dwijayanti Dalam Membangun Brand Awareness Terhadap Produk Fashion Lokal Di Instagram (Studi Kasus Pada Oemah Etnik). Innovative: Journal Of Social Science.

DOI: https://doi.org/10.46576/jnm.v9i2.9339