PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN TAMU DI SAKA HOTEL MEDAN

Rissa Almira, Jhon Simon, Teguh Dwi Putra

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan tamu di Saka Hotel Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan analisis regresi linier berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan tamu hotel, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan tamu dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,809 yang bernilai positif. Uji tersebut menunjukkan bahwa t_hitung (14,598) > t_tabel (1,66039) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu. Hasil uji F juga menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu dengan nilai signifikansi < 0,05. Uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 68,5% terhadap kepuasan tamu, sedangkan 31,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, seperti kasih sayang staf, kebersihan fasilitas, dan kecepatan layanan, akan meningkatkan kepuasan tamu secara signifikan. Oleh karena itu, manajemen Saka Hotel Medan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperhatikan aspek-aspek yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.an.

Keywords


Kualitas Pelaynan, Kepusan Tamu.

References


Adriana, Dian. 2017. Tumbuh Kembang & Terapi Bermain pada Anak Edisi 2.

Jakarta Selatan: Salemba Medika.

Arikunto, Suharsimi. 2017. Prosedur Penelitian Suatu Penelitian Praktis.Penerbit: Rineka Cipta, Jakarta.Afandi, Pandi (2018), Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan pertama. Yogyakarta: Nusa Media.

Atmaja, J. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 51-52.

Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Skripsi dan Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Edisi 5. Semarang:UNDIP Press, Seri Pustaka Kunci.

Fitriyana, M., & Dharmawan, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Harga Terhadap Kepuasan Pt. Bukitapit Bumi Persada. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(2).

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Ghozali, Imam. (2016). "Desain penelitian kuantitatif dan kualitatif: untuk akuntansi, bisnis, dan ilmu sosial lainnya."

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gultom, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Perusahaan SEIKO Laundry Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol. 8, No 2. (115-128).

Hartini, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menginap Di Hotel Sakura Palangka Raya. Al-Ulum Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(1), 404–418.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: unitomo press.

Janahi, M. A., & Almubarak, M. (2017). “The Impact of Customer Service Quality on Customer Satisfaction in Islamic Banking”. Journal of Islamic Marketing, 8,595-604.

Kasmir. (2017). Custumer Servides Excellent: Teori dan Praktik. PT. RajaGrafindo Persada.

M. Mustinah. 2018. Pengaruh Perputaran Modal Kerja Terhadap Return On Asset (ROA) Pada Bank Muamalat Indonesia Tahun 2008-2017. Diploma atau Skripsi, Universitas Islam Negeri "SMH" Banten.

Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Holiday Hotel Di Kota Batam, VIII(1), 19–26.

Mukarom Zaenal, Muhibudin Wijaya Laksana, (2015). Manajemen Kualitas Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.

Mulyapradana, Aria., & Lazulfa Indah,Atik. 2018. Tata Kelola AdministrasiUntuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di PT.BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda (Juripol). Vol. 1 Februari 2018, 2599-1779. 2599-1787.

Pengaruh, A., Pelayanan, K., Dan, H., Nurhalimah, S., Hasiholan, L. B., & Harini,

D. C. (n.d.). ( Studi pada Bengkel Garasi di Ungaran ), 1–15.

Priyatno, Dewi,2014. Cara Belajar Analisi Data dengan SPSS 20. Yogyakarta.

Razak, I., & Rasmansyah. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3).

Sekaran, Uma., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill- Building Approach (7th Ed). United Kingdom: Wiley.

Simanullang, Sudarman Saputra. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Jasa Transportasi Online Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Islam 2014-2016 UIN-SU), Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Sumatera Utara, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Sinambela, Lijan Poltak dan Sarton Sinambela (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif - Teori Dan Praktik. Depok: Rajawali Pers.

Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono, 2020. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung.

Susanto, dan Subagja. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah da Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah PT BCA TBK Kantor Cabang Pondok Gede PLaza. Jurnal Manajemen Bisnis , Volume 7 Nomor 1. p- ISSN: 2338-4794, e-ISSN:2579-7476.




DOI: https://doi.org/10.46576/jbc.v10i1.6213

Article Metrics

Abstract view : 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 rissa almira

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

JURNAL BISNIS CORPORATE TERINDEKS PADA :

 

MEMBER OF :

JURNAL BISNIS CORPORATE BERKOLABORASI DENGAN :

JURNAL BISNIS CORPORATE published by :

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS DHARMAWANGSA

Alamat : Jl. K. L. Yos Sudarso No. 224 Medan
Kontak : Tel. 061 6635682 - 6613783  Fax. 061 6615190
Surat Elektronik : bisniscorporate@dharmawangsa.ac.id

 

 Creative Commons License

Network Media : Jurnal Ilmu Komunikasi by Universitas Dharmawangsa is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Based on a work at http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/jubisco/index