Pengaruh Pemasaran Relasional Dan Customer Gathering Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Aspacindo Kedaton Motor Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini dilakukan yaitu untuk mengetahui pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan konsumen pada PT. Aspacindo Kedaton Motor Medan, untuk mengetahui pengaruh customer gethering terhadap kepuasan konsumen pada PT. Aspacindo Kedaton Motor Medan dan untuk mengetahui pengaruh pemasaran relasional dan customer gethering secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Aspacindo Kedaton Motor Medan. Adapun teknik pengumpulan data penelitian ini yaitu angket dengan teknik analisis data yaitu regresi berganda. Adapun hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh pemasaran relasional secara parsial terhadap kepuasan konsumen PT. Aspacindo Kedaton Motor Medan, hal ini diketahui nilai t_hitung variabel pemasaran relasional sebesar 6.382 yang dibandingkan sebesar 1,66940 maka 6.382 > 1,66940 yang berarti variabel pemasaran relasional memiliki pengaruh yang nyata (signifikan) dengan variabel kepuasan konsumen, terdapat pengaruh customer gethering secara parsial terhadap kepuasan konsumen  PT. Aspacindo Kedaton Motor Medan, hal ini diketahui nilai t_hitung variabel customer gethering sebesar 7.691 yang dibandingkan t_tabel  sebesar 1,66940 maka 7.691 > 1,66940 yang berarti variabel customer gethering memiliki hubungan yang nyata (signifikan) dengan variabel kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh pemasaran relasional dan customer gethering secara simultan terhadap kepuasan konsumen PT. Aspacindo Kedaton Motor Medan, hal ini diketahui dari nilai F_hitung = 136.370 yang dibandingkan F_tabel sebesar 3,11 maka 136.370 > 3,11 yang artinya variabel pemasaran relasional dan customer gethering secara simultan memiliki pengaruh yang nyata (signifikan) atau berpengaruh positif dengan variabel kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji Determinasi diketahui nilai R Square pengaruh pemasaran relasional dan customer gethering terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,815 atau 81.5 % sedangkan sisanya sebesar 18,5 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.