PENGARUH PAKET LAYANAN DAN FITUR PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PRODUK INDIHOME PADA PT. TELKOM AKSES DI MEDAN

Abstract

ABSTRAK

 

PT. Telkom Akses di Medan menyediakan aplikasi mobile “My Indihome†untuk kemudahan akses layanan yang memberikan kendali dan fleksibilitasi pengelola berbagai jenis layanan bagi pelanggan. Kecepatan internet dapat berkurang menjadi 75% hingga 40% apabila penggunaan kuota internet melebihi batas FUP yang telah ditentukan. Identifikasi masalah penelitian ini adalah masih banyak calon konsumen yang belum memahami jenis-jenis paket layanan yang telah disediakan, fitur produk belum mampu menarik minat konsumen karenakan kurang memahami jenis paket layanan dan fitur produk indihome itu sendiri. Teknik pengumpulan data penelitian ini yaitu regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian, nilai uji t (parsial) diperoleh nilai t-hitung >t_tabel variable paket layanan sebesar 4,309> 1,66055 artinya H₀ ditolak H₁ diterima maka paket layanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen menggunakan produk indihome. Nilai uji t (parsial) diperoleh nilai t-hitung >t_tabel variable fitur produk sebesar 14,048 >1,66055 artinya H₀ ditolak H₂ diterima maka fitur produk memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen menggunakan produk indihome. Nilai F_hitung > F_tabel variable paket layanan dan fitur produk sebesar 119.434 > 3.09 artinya H₀ ditolak H₃ diterima maka paket layanan dan fitur produk secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh paket terhadap keputusan pembelian konsumen menggunakan produk indihome. PT. Telkom Akses di Medan melakukan pendekatan kepada masyarakat berkaitan dengan kelebihan dan keunggulan produk Indihome yang dijamin memberikan kepuasan bagi konsumen.

Kata Kunci : Paket Layanan, Fitur Produk, Keputusan Pembelian Konsumen