PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. HARCO NANCY MEDAN

Abstract

ABSTRAK

Kualitas produk CV. Harco Nancy Medan yang menurun disebabkan efisiensi karyawan dan hasil cetakan tidak maksimal, ketepatan waktu penyelesaian pesanan yang kurang optimal sehingga konsumen merasa kecewa karena tidak sesuai kesepakatan. Hal ini berdampak negatif pada meurunnya minat pemesanan cetakan. Identifikasi masalah mencakup kurangnya kualitas hasil cetakan yang di produksi CV. Harco Nancy, keterlambatan produsen dalam menyelesaikan pesanan konsumen, menurunnya kepuasan konsumen dikarenakan kualitas dan ketepatan waktu pemesanan. Popluasi meliputi pelanggan CV. Harco Nancy Medan berjumlah 150 orang. Sample berjumlah 60 responden. Jenis dan sumber data (data primer dan data sekunder). Metode pengumpulan data (pengamatan, wawancara, studi dokumentasi, kuesioner). Teknik Analisis Data (uji validitas, uji realibitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas), pengujian hipotesis (regresi linear berganda, uji t, uji F, uji determinasi)). Hasil penelitian dengan uji t pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen diperoleh t_hitung 3,113 > t_tabel 1,667, dengan signifikan 0,003 < 0,5 berarti H₁ diterima dan H_o ditolak, ada pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Uji t parsial pengaruh ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen diperoleh t_hitung 3,901 > t_tabel 1,667 dengan signifikan 0,000 < 0,5. berarti H₂ diterima dan H_o ditolak, ada pengaruh yang signifikan antara ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen. F_hitung 13,024 dengan tingkat signifikan 0,000, sedangkan F_tabel 3,14 dengan signifikan 0,5. Maka F_hitung> F_tabel: 13,024 > 3,14, menunjukkan t_hitung> t_tabel, artinya H₃ diterima dan  H_o ditolak sehingga ada pengaruh signifikan kualitas produk dan ketepatan waktu masih memiliki kesenjangan sehingga mengakibatkan pengaruh yang sangat besar terhadap kepuasan konsumen pada CV. Harco Nancy Medan.

 

Kata Kunci : Kualitas Produk, Ketepatan Waktu, Kepuasan Konsumen