PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BEAUTY PRESENTER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FOCUS DISTRIBUSI NUSANTARA MEDAN

Abstract

ABSTRAK

 

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Tangible terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Focus Distribusi Nusantara Medan. Untuk mengetahui pengaruh Reliability terhadap kepuasan pelanggan PT. Focus Distribusi Nusantara Medan. Untuk mengetahui pengaruh Kompeten terhadap kepuasan pelanggan PT. Focus Distribusi Nusantara Medan. Untuk mengetahui pengaruh Ramah terhadap kepuasan pelanggan PT. Focus Distribusi Nusantara Medan. Untuk mengetahui pengaruh Dapat dipercaya terhadap kepuasan pelanggan PT. Focus Distribusi Nusantara Medan Untuk mengetahui pengaruh Keamanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Focus Distribusi Nusantara Medan. Untuk mengetahui pengaruh akses terhadap kepuasan pelanggan PT. Focus Distribusi Nusantara Medan. Untuk mengetahui pengaruh Tangible, Reliability, Kompeten, Ramah,  Dapat dipercaya, keamanan dan akses terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Focus Distribusi Nusantara Medan.

Masalah yang terkait tentang pemasaran hubungan pelanggan adalah beauty presenter di Medan kurang memahami keunggulan dan manfaat dari produk. Promosi yang dilakukan PT. Focus Distribusi Nusantara kurang menarik konsumen karena belum adanya  potongan harga yang dilakukan setiap pembelian dalam jangka waktu terntu.

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif, yakni menguji dan menganalisis data dengan perhitungan angka-angka dan kemudian menarik kesimpulan dari pengujian tersebut dengan alat uji regresi berganda tetapi dalam praktiknya pengolahan data penelitian ini tidak diolah secara manual, namun menggunakan software statistik SPSS. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial dan simultan berwujud fisik, kehandalan, kompeten, ramah, dapat dipercaya, merasa aman, akses berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. Focus Distribusi Nusantara Medan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen