PENGARUH SARANA PRASARANA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN DALAM MEMILIH RUMAH SAKIT UMUM MADANI MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.46576/jfeb.v5i1.8596Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sarana prasarana dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien dalam memilih Rumah Sakit Umum Madani Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sarana prasarana berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien (thitung = 4,887 > ttabel = 1,660; sig. 0,000 < 0,05), kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien (thitung = 4,207 > ttabel = 1,660; sig. 0,000 < 0,05), dan secara simultan kedua variabel berpengaruh signifikan (Fhitung = 310,276 > Ftabel = 3,09; sig. 0,000 < 0,05). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,862, yang berarti sarana prasarana dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 86,2% variasi keputusan pasien dalam memilih rumah sakit.
Referensi
Afrizal, R. (2017). Pengaruh Sarana Prasarana terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(2), 1–15.
Armansyah, R. (2018). Manajemen Sarana dan Prasarana Rumah Sakit. Bandung: Alfabeta.
Aula, M., & Nugraha, A. (2020). Indikator Sarana Prasarana dalam Pelayanan Kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 23(3), 165–175.
Hasan, A. (2004). Teori Pengambilan Keputusan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
