PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI DAN LAYANAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. INDAKO TRADING COY CABANG MEDAN MAKMUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas komunikasi dan layanan informasi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 250 pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur. Sampel penelitian ini sebanyak 72 pelanggan. Sumber data yang digunakan data sekunder. Menggunakan teknik analisis regresi linear berganda diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t_hitung 10,848 > t_tabel 1,66691 yang berarti variabel kualitas komunikasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur, dan secara parsial layanan informasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t_hitung 11,627 > t_tabel 1,66691 yang berarti variabel layanan informasi berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur. Berdasarkan uji F terdapat pengaruh kualitas komunikasi dan layanan informasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F_hitung 119,703 > F_tabel 3,13 yang artinya variabel kualitas komunikasi dan layanan informasi secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan pada PT. Indako Trading Coy Cabang Medan Makmur. Uji determinasi (R²) menunjukkan variabel kualitas komunikasi dan layanan informasi mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,776 atau 77,6% sedangkan sisanya sebesar 0,224 atau 22,4% dipengaruhi oleh variabel-vaeriabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kualitas produk, persepsi harga, citra merek, dan sebagainya.