PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN FASILITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA EKSPEDISI PADA PT. DJASA AUTOTRANS MEDAN

Fadilla Pratiwi, Ngatno Sahputa, Al Firah

Abstract


Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen dan fasilitas terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi pada PT. Djasa Autotrans. Adapun penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulandatadilakukanmelaluidaftarpernyataan(quesiner)danstudidukomentasi. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 65 orang. Variabel diukur dengan skala likert. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda melalui uji t danuji f. Secara parsial, atau uji t X1 kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusankonsumendengannilai𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔>𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙(2,394>1,669).Dan  ujitX2Fasilitasberpengaruhpositifterhadapkeputusankonsumendengannilai𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔>𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙(3,489 > 1,669). Hasil uji secara simultan atau uji f menunjukkan pengaruh sangat nyata terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa eskpedisi pada PT.Djasa Autotrans, berdasarkan uji f diketahui Fhitung> Ftabel (28,784 > 3,15) sehingga hasil tersebut mengidentifikasikan bahwa Kepercayaan Konsumen dan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Eskpedisi pada PT. Djasa Autotrans. Diketahui uji R2 dengan nilai koefisien determinan sebesar 0,481 berarti keputusan konsumen dalam menggunakan jasa eskpedisi pada PT. Djasa Autotrans dapat dipengaruhi oleh kepercayaan konsumen dan fasilitas sebesar 48,1%.

Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.46576/jfeb.v3i1.4668

Article Metrics

Abstract view : 86 times
PDF – 51 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Journal Economic Management and Business Terindeks pada:

  

Member of:


Journal Economic Management and Business Published By :

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS DHARMAWANGSA

Alamat : Jl. K. L. Yos Sudarso No. 224 Medan
Kontak : Tel. 061 6635682 - 6613783  Fax. 061 6615190
Surat Elektronik : emanis@dharmawangsa.ac.id

Creative Commons License

Worksheet : Jurnal Manajemen By Universitas Dharmawangsa is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Based on a work at
 https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/emanis/index