PENGARUH TARIF DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA EXPEDISI PADA PT. KAMADJAJA LOGISTIC MEDAN

Abstract

Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuipengaruhtarif dan pelayananterhadapkeputusankonsumendalammenggunakanjasaexpedisi pada PT Kamadjaja Logistic Medan. Penelitianinimenggunakan data kuantitatif yang bertujuanuntukmelakukanpemahamanterhadapfenomena yang terjadidalammemperoleh data kuantitatif .penelitimengumpulkan data menggunakankuesoner/ angketyang di sebarkankepadakonsumen.Berdasarkan uji parsial (uji t) variabeltarif (X₁) tidakberpengaruhterhadapkeputusankonsumen (Y) dalammenggunakanjasaexpedisi pada PT. Kamadjaja Logistic Medan. Hal inidisebabkankarenanilai t_hitunglebihkecildari t_tabelyaitu ((1.961<1.99125), selanjutnyanilaisignifikansilebihbesaryaitu (0,05>0,000). Maka H0 diterima (tidakberpengaruh).Variabel tarif (X₁) tidak berpengaruh hal ini disebabkan karena nilai thitung lebih kecil dari pada t_tabel (1.961 < 1.99125) dan nilai Sig lebih besar daripada 0,000 artinya Ho ditolak dan H₁diterima. Sedangkan hasil uji simultan (uji F) variabeltarif (X₁) dan variabel pelayanan (X₂) berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel keputusan konsumen (Y) dalam menggunakan jasa expedisi pada PT. Kamadjaja Logistic Medan.Sehingga hal ini menunjukan bahwa tarif yang ada pada PT.Kamadjaja Logistic Medan tidak memiliki pegaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian.nilai R Square yaitu (0,209) memilikiarti bahwa variable Tarif dan pelayanan memberikan sumbangan pengaruh secaraber sama-sama 20,9% terhadap Keputusan Konsumen dan sisanya 79,1% dipengaruhi variable lainnya.