PENGARUH GARANSI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ELEKTRONIK PADA PT.BHAKTI IDOLA TAMA

Suharsono Suharsono, Ngatno Sahputra, Al Firah Al Firah

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah garansi produk dan kualitas pelayanan jasa berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian produk elektronik PT. Bhakti Idola Tama, menganalisis apakah variabel garansi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan menganalisis apakah variabel kualitas pelayanan jasa berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Pengumpulan data melalui kuesioner dananalisisdatamenggunakanujiregresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkanbahwa variabel garansi produk secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian berdasarkan analisis uji t diperoleh nilai thitung< ttabel sebesar 1,565< 1,65 berarti jika variabel garansi produk ditingkatkan sebesar satu-satuan maka keputusan pembelian naik sebesar 0,116.Variabel kualitas pelayanan jasa secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung> ttabel sebesar 8,105> 1,65 berarti H0 ditolak dan Ha diterima, artinya jika variabel kualitas pelayanan jasa ditingkatkan sebesar satu-satuan maka keputusan pembelian naik sebesar 0.594. Pada hasil uji F menghasilkan nilai Fhitung> Ftabelsebesar 51,616 >3,08 berarti H0 ditolak dan Ha diterima,artinya jika uji F variabel bebas yaitu garansi produk dan kualitas pelayanan jasa secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk elektronik pada PT. Bhakti Idola Tama. Nilai R Square = 0.486 berarti garansi produk dan kualitas pelayanan jasa mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 48,6%. Sedangkan sisanya 51,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.46576/jfeb.v2i2.4177

Article Metrics

Abstract view : 208 times
PDF – 364 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Journal Economic Management and Business Terindeks pada:

  

Member of:


Journal Economic Management and Business Published By :

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS DHARMAWANGSA

Alamat : Jl. K. L. Yos Sudarso No. 224 Medan
Kontak : Tel. 061 6635682 - 6613783  Fax. 061 6615190
Surat Elektronik : emanis@dharmawangsa.ac.id

Creative Commons License

Worksheet : Jurnal Manajemen By Universitas Dharmawangsa is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Based on a work at
 https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/emanis/index