PENGARUH MANAJEMEN OPERASIONAL DAN PREFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN CUSTOMER MENGGUNAKAN JASA TOUR DAN TRAVEL PADA PT. L-HIJRAH TOUR & TRAVEL BUREAU MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh manajamen operasional dan preferensi
terhadap keputusan customer menggunakan jasa tour dan
travel pada PT. L-Hijrah Tour & Travel Bureau Medan.
Jenis penelitian kuantitatif, dengan menggunakan data
primer dan data sekunder. Tehnik pengumpulan data
menggunakan angket. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pekerja dan customer. Tehnik
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
linear berganda dengan menggunakan program software
spss versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh manajemen operasional secara parsial
terhadap keputusan customer thitung 3,374 > dari ttabel
sebesar 1,66055 dinyatakan positif dan signifikan , arti
bahwa ha diterima dan ho ditolak. Maka dapat
dinyatakan bahwa manajemen operasional berpengaruh
secara positif dan signifikan keputusan costumer dan
preferensi memiliki thitung 2,364 > dari ttabel sebesar
1,66055 dengan signifikan sebesar dalam arti bahwa ha
diterima dan ho ditolak. Maka dapat dinyatakan bahwa
preferensi berpengaruh signifikan terhadap keputusan
costumer. Sedangkan secara bersama sama manajemen
operasional dan preferensi Fhitung 73,046 > dari Ftabel
sebesar 3,09 yang berarti manajemen operasional dan
preferensi secara simultan berpengaruh pada keputusan
costumer, maka ha diterima ho ditolak. Terdapat
hubungan yang positif antara manajemen operasional X1
dan preferensi X2 dengan keputusan costumer yang di
tunjukkan dengan besarnya koefisien korelasi Rhitung
0,695 atau 69,5 % sedangkan sisanya sebesar 30,5%
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.